《911接線員》是一款單人獨立的休閑模擬策略游戲。在游戲中，玩家要面對各種困難工作，處理那些緊急熱線服務(wù)。你可以與犯罪分子做斗爭，或者幫助你家附近的人們。你可以選擇任何真實城市：紐約、倫敦、柏林、莫斯科等等，哪怕是阿爾伯克基、桑多梅日這樣的小城市也沒有問題，總之有超過8000個城市供你選擇。主要工作就是接聽來電，并作出適當?shù)姆磻?yīng)--給予急救指導、建議、調(diào)度正確的電話號碼（消防/警察/救護車），或者你也可以干脆無視掉這些電話。

游戲中, 你是一名需要快速處理各種警情和險情的接警員。你不只需要接聽求助電話，你還需要對險情作出適當?shù)奶幚�，比如提供急救指導，亦或是在需要警�?消防人員/急救人員到場處理的情況下，合理分配警力。別忘了，電話那頭的可能是一位面對自己奄奄一息女兒，心急如焚的父親，或是一名意圖不明的恐怖分子，甚至也可能只是想弄個大新聞的惡作劇小鬼。急難當頭，你，如何抉擇?

在日常模式里，你的工作就是接聽電話，并安排警察、消防隊到指定地點。在這些電話中，你也會收到來自你團隊的其他報告。每個工作代表了接線員一天的工作，這需要花費10分鐘進行。在日常模式之后，你就可以進行管理模式，可以招募更多的團隊成員，購買車輛和設(shè)備、查看行動報告，你可以從報告中找出來電者身上發(fā)生了什么

游戲的主要統(tǒng)計就是口碑值，你成功的解決一個報告就會提升口碑，每死掉一個人或者歹徒逃跑或者沒在規(guī)定時間內(nèi)報告則會降低口碑。另一個統(tǒng)計就是錢，你可以得到特殊獎勵，比如救生或者避免重大故障。

在劇情模式中，你將在不同城市工作，面對越來越大的威脅、越來越難的挑戰(zhàn)任務(wù)。你將同時管理20支團隊。一些計劃任務(wù)包括：大型體育賽事、抗議示威、首腦會議、販毒集團活動、恐怖襲擊、自然災害等等，每次都會有相應(yīng)的電話和報告，需要正確的處理這些事件間，以便達到新的等級。