手機(jī)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：六大售后問(wèn)題最坑人

作為今年全國(guó)質(zhì)量月的主要活動(dòng)之一，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)今天（9月6日）發(fā)布了2016年1月至8月，對(duì)北京、上海、廣州、杭州等16省（市）的15個(gè)手機(jī)品牌245個(gè)手機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果，調(diào)查對(duì)象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂(lè)視等。

據(jù)調(diào)查結(jié)果，近三分之一的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前手機(jī)服務(wù)質(zhì)量不滿意，主要存在六大問(wèn)題：

●維修配件收費(fèi)不透明，仍未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，導(dǎo)致維修“黑洞”。

●技術(shù)人員維修水平參差不齊，維修質(zhì)量有待提高，不能一次性把消費(fèi)者的手機(jī)故障問(wèn)題解決，返修率高，直接損害了消費(fèi)者利益。

●執(zhí)行國(guó)家手機(jī)“三包”打折扣。手機(jī)三包規(guī)定主要指自購(gòu)買之日起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如遇非人為的產(chǎn)品性能故障問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇“退、換、修”，個(gè)別品牌手機(jī)企業(yè)工作人員對(duì)國(guó)家“三包”規(guī)定不熟悉，特別是對(duì)于保修期內(nèi)多次維修情況，告知只能換不能退；

●個(gè)別品牌手機(jī)工作人員服務(wù)態(tài)度較差，有45.87%的消費(fèi)者的投訴內(nèi)容是售后維修的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。

●服務(wù)過(guò)程存在霸王條款，39.88%消費(fèi)者反饋，有些售后中心以“不見(jiàn)發(fā)票不保修”為由拒絕保修，至此手機(jī)官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文，16.36%消費(fèi)者反饋，有些售后中心要求壞零件需強(qiáng)制換整機(jī)，或與較高價(jià)值的配件一同付費(fèi)維修，這一規(guī)定不僅不合理，而且沒(méi)有法律依據(jù)。

●維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

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