19日早間，摩拜APP出現(xiàn)大范圍故障，不少用戶反映無法使用摩拜APP打開摩拜單車。用戶稱，在確認(rèn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，打開摩拜APP掃碼出現(xiàn)“服務(wù)器連接超時，請重新嘗試”或“未能找到使用指定主機(jī)名的服務(wù)器”的提示。
有網(wǎng)友試圖聯(lián)系摩拜單車人工坐席客服，也暫時無法接通，被提示需轉(zhuǎn)到在線客服進(jìn)行溝通。對于故障的原因，摩拜相關(guān)工作人員回應(yīng)稱摩拜APP部分功能出現(xiàn)短時故障是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題。
經(jīng)過緊急排查修復(fù)后，摩拜單車官方通過在線客服的溝通渠道做出回應(yīng)，稱由于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е聼o法登陸的問題已修復(fù)解決，退出app重新登陸后即可恢復(fù)正常使用。
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