Apple Watch訂單導(dǎo)致手機(jī)/聊天支持等待時(shí)間延長(zhǎng)

根據(jù)客戶服務(wù)分析公司 StellaService，在 Apple Watch 預(yù)購(gòu)當(dāng)天，也就是4月10日，顧客需要等待4分51秒才能接通客服代表電話，而想要與在線客服聊天，需要等待2分22秒。4月11日，電話客戶支持的等待時(shí)間下降至1分34秒，而聊天等待時(shí)間仍然為2分12秒。作為對(duì)比，在2015年第一季度，蘋(píng)果顧客服務(wù)回應(yīng)時(shí)間為：電話等待時(shí)間1分28秒，而聊天等待時(shí)間只有22秒。

當(dāng) Apple Watch 在4月24日正式發(fā)貨后，電話等待時(shí)間為1分54秒，聊天等待時(shí)間為80秒。由于 Apple Watch 訂單數(shù)量巨大，這也導(dǎo)致了蘋(píng)果客戶支持服務(wù)的等待時(shí)間增加。

Apple Watch 的需求量很大，首批供應(yīng)幾分鐘內(nèi)就預(yù)購(gòu)一空。此外，蘋(píng)果改變了 Apple Watch 和全新12寸 MacBook 的發(fā)售方式，只允許用戶在線訂購(gòu)。蘋(píng)果零售主管 Angela Ahrendts 也發(fā)視頻，向員工講述發(fā)售策略的改變，并表示未來(lái)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)繼續(xù)在 Apple Store 零售店內(nèi)進(jìn)行。