國(guó)家郵政局：天天/全峰快遞投訴處理結(jié)果滿意率倒數(shù)

 7月16日消息，今天國(guó)家郵政局發(fā)布了“關(guān)于2015年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”，在“2015年6月消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)表”中，一共統(tǒng)計(jì)了18家快遞企業(yè)，其中天天快遞和全峰快遞分別排在17、18名，位于最后兩名。

2015年6月，國(guó)家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴53160件，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13292件，比上年同期下降11.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。

2015年6月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴率為7.89，環(huán)比百萬件快件減少0.1件，同比減少5.22件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.50，百萬件快件延誤申訴率為1.36。

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