那些年的良心蘋果：iPhone碎屏免費換新機

幾年前，我曾不小心在辦公室將iPhone4的屏幕弄碎了，接著我很快打開網(wǎng)頁預(yù)約了這個周末最近的Apple Store看看有沒有補救的辦法。周末，我按約定時間來到了附近的Apple Store，并向接待我的店員清楚的說明了當時的情況。

當時，接待我的店員聽的很認真，并問我是否將手機內(nèi)的數(shù)據(jù)進行過備份，我回答“是的”。接著，他便拿著我的手機進入了員工區(qū)域。幾分鐘后，他手里拿著一部全新的iPhone4跟我說“好了，拿去吧，這是你的了”。那時候，我簡直不敢相信眼前所發(fā)生的一切。

或許，你也曾經(jīng)經(jīng)歷過這一幕。我們相信，為不當心弄壞iPhone的用戶免費更換一次手機正是蘋果此前最高明的營銷手段之一。

對此，美國科技媒體BI曾同數(shù)名在Apple Store工作過的前蘋果員工交流過，并證實了這一秘密政策的存在。換句話說就是，蘋果同意為絕大多數(shù)iPhone用戶提供一次免費修復(fù)或者更換手機的機會。但這一政策已經(jīng)在iPhone 5上市后大幅收緊了，因為這一政策在一定程度上同Apple Care+存在著一定的沖突。

蘋果方面尚未就此發(fā)表置評。

AppleCare+是蘋果推出的一項全方位售后維修和技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)蘋果的官方解釋，購買了AppleCare+的每部iPhone均可在原有保修服務(wù)的基礎(chǔ)上享受自購買iPhone之日起為期2年的加強版維修服務(wù)，其中包括多達兩次意外損壞保修以及優(yōu)惠價格更換零部件的服務(wù)。

“AppleCare+用戶只能以優(yōu)惠的價格修復(fù)損壞的零部件，因此為部分沒有購買這一服務(wù)的用戶免費更換手機就顯得相當不公平了。”一名蘋果前零售店員如是說道。

不過，雖然蘋果已經(jīng)大幅收緊了這一免費換新政策，但Apple Store店員還是可以在不經(jīng)過管理層同意的情況下為用戶設(shè)備零部件的更換費用打折。

從目前的情況來看，蘋果這一秘密政策恐怕是不會在近期回歸了，因為該公司剛剛為包括Verizon和AT&T運營商的用戶推出了包含有AppleCare+的iPhone合約方案。這也就是說，未來將有越來越多的AppleCare+用戶可以以更加低廉的價格修復(fù)自己的iPhone。

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