樂視深陷“發(fā)貨門”風(fēng)波：發(fā)貨不及時(shí)擅自更改型號(hào)

樂視的9·19“黑色樂迷節(jié)”聲勢(shì)浩大，不過，活動(dòng)過后，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費(fèi)者投訴自己買的電視型號(hào)被擅自更換，樂視陷入“發(fā)貨門”風(fēng)波。這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的現(xiàn)貨銷售活動(dòng)，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營銷”的炒作。對(duì)此，專家稱樂視行為屬于違約。

昨天有媒體報(bào)道稱，有用戶在“9·19”當(dāng)天購買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時(shí)，遲到的電視卻未經(jīng)用戶本人同意被換成了其他型號(hào)。對(duì)于此次延遲發(fā)貨，樂視商城曾于9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動(dòng)當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂視商城因瞬時(shí)并發(fā)流量過大，服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個(gè)行業(yè)紀(jì)錄，同時(shí)也帶來了史無前例的瞬時(shí)發(fā)貨壓力。而對(duì)于產(chǎn)品型號(hào)被調(diào)整的問題，樂視方面稱，活動(dòng)當(dāng)天，包括S40AirL全配版和X50Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對(duì)這兩款機(jī)型可為用戶免費(fèi)升級(jí)為新品超級(jí)電視第三代。

專家說法：免費(fèi)升級(jí)也應(yīng)征得用戶同意

家電專家劉步塵稱，樂視的“9·19”當(dāng)天銷量號(hào)稱市場(chǎng)占有率第一。理性地看，其實(shí)樂視是把“9·19”一天前后兩個(gè)月的銷量都集中到了一天來銷售。也因此，巨大的銷量讓樂視出現(xiàn)了貨物供應(yīng)不足問題。“即使樂視免費(fèi)為用戶產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，也應(yīng)該先征得消費(fèi)者同意，否則就是違約�！�

北京雄志律師事務(wù)所律師姜健也表示，在用戶下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時(shí)間和商品型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

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