網(wǎng)購(gòu)火車票丟失補(bǔ)全價(jià)，學(xué)生起訴鐵路局

丟失火車票后，向列車乘務(wù)員出示了12306網(wǎng)站購(gòu)票信息、購(gòu)票成功的通知短信、身份證等，仍被要求全價(jià)補(bǔ)票——為此，浙江大學(xué)一名女學(xué)生將昆明鐵路局告上法庭。10月15日從杭州鐵路運(yùn)輸法院獲悉，該院已立案受理，將于11月上旬開庭。

暑假期間，浙江大學(xué)教育學(xué)院大二學(xué)生陳繪衣與同學(xué)去云南山區(qū)支教。出發(fā)前，她在12306網(wǎng)站上買了7月30日從杭州東站前往昆明火車站的K739次列車車票，票價(jià)487元。

但當(dāng)乘務(wù)員在車上查票時(shí)，她發(fā)現(xiàn)車票丟了。

乘務(wù)員要求補(bǔ)票，陳繪衣出示了12306網(wǎng)站發(fā)來(lái)的通知購(gòu)票成功的手機(jī)短信、網(wǎng)站購(gòu)票信息、身份證等，證明自己已經(jīng)購(gòu)票，但乘務(wù)員不予核查，要求全價(jià)補(bǔ)票并支付5元手續(xù)費(fèi)。陳繪衣無(wú)奈照辦。

“購(gòu)買火車票是實(shí)名制的，進(jìn)車站時(shí)也核驗(yàn)了人、證、票一致，鐵路部門有能力在確認(rèn)我身份的情況下，掌握我此前的購(gòu)票信息——要求再次支付全額票價(jià)，這是霸王條款�！标惱L衣表示。

8月下旬，陳繪衣將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運(yùn)輸法院，請(qǐng)求判令被告退回補(bǔ)票款。

該案公民代理人、浙江大學(xué)光華法學(xué)院學(xué)生秦曉礪表示，他查詢鐵路部門的規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，旅客只有在列車停止檢票前20分鐘辦理掛失補(bǔ)票手續(xù)，或在火車上丟失車票、補(bǔ)票后又找到原票，才能憑客運(yùn)記錄，在到達(dá)站扣除手續(xù)費(fèi)后退還補(bǔ)票款。但2012年起已實(shí)行實(shí)名購(gòu)買火車票，且購(gòu)買車票途徑很多，紙質(zhì)車票已不再是唯一憑證�！拔覀兇蜻@個(gè)官司，是希望更多人關(guān)注這個(gè)不合理的行規(guī)，敦促鐵路部門修改類似侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定�！�

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