前魔獸首席設(shè)計(jì)師：同情那些不做溝通的設(shè)計(jì)師

　　近期鬼蟹對魔獸愛的呼喚20151201

　　你覺得那些不與玩家交流的開發(fā)者是個(gè)什么情況呢？你在魔獸的時(shí)候還總是和玩家交流，但是其他人就不同了。很多重要問題都沒人答，結(jié)果他們還說自己在接受玩家意見，不交流怎么個(gè)接受法�；�動(dòng)交流是非常重要的。

　　其實(shí)我很同情理解這些開發(fā)者。

　　和玩家溝通并不簡單。玩家有時(shí)是很殘酷的，有時(shí)是有意為之，有時(shí) 則是無心之過，你的意志要非常堅(jiān)定才能不被打倒。交流需要很多時(shí)間，如果你只是時(shí)不時(shí)地同玩家溝通，玩家就會(huì)有被拋棄的感覺，然后就去做別的事了。另外你 的回復(fù)如果不好，你的老板和同事可能還會(huì)拿它說事，比如曝出了一些今后會(huì)上線的功能內(nèi)容，或者給公司帶來了負(fù)面影響。

　　這些問題都有辦法解決，但是解決辦法卻都不是一勞永逸的。比如，你可以讓社區(qū)經(jīng)理來收集反饋，處理后再提交。然而這種策略會(huì)讓玩家覺得我們的回復(fù)不夠權(quán)威，并且讓開發(fā)者有一種非人類的感覺。而且在信息傳遞過程中也會(huì)產(chǎn)生一些偏差。

　　拳頭則鼓勵(lì)，甚至是要求拳頭們出來和玩家交流。不過很多人都不情愿或者說害怕做這事。

　　你覺得讓一個(gè)開發(fā)者接受公共關(guān)系的培訓(xùn)，然后其主要工作就是代表開發(fā)組來和玩家溝通交流，并提供開發(fā)的第1手資訊這種做法好不好，比起那種傳話筒社區(qū)經(jīng)理回復(fù)的辦法呢？

　　我覺得這辦法確實(shí)有用，類似，我見過的那些給力的社區(qū)經(jīng)理對游戲都有著極深的認(rèn)識，也很具備設(shè)計(jì)天賦，他們都能化解溝通障礙。

　　我認(rèn)為設(shè)計(jì)開發(fā)這項(xiàng)工作的職責(zé)之一就是溝通，因此我要求的組內(nèi)設(shè)計(jì)師提高溝通技能，就像他們要提高分析問題解決問題的能力一樣。