尊敬的玩家：
非常感謝廣大俠士在“雙十二”活動對我們的支持，由于我們對當(dāng)日火爆的情況準(zhǔn)備不足，給大家的體驗帶來了一定困擾，在此運(yùn)營團(tuán)隊給大家致以最誠摯的歉意！
現(xiàn)針對“雙十二”期間出現(xiàn)的異常問題，及對應(yīng)處理辦法作如下說明：
1、關(guān)于實物商城中扣款成功但未獲得填寫道具的情況，我們正在全力匹配數(shù)據(jù)，預(yù)計會在12月24日維護(hù)后向購買角色通過游戲內(nèi)信使發(fā)放地址填寫道具及未獲得的掛件；
2、關(guān)于“雙十二”期間支付寶平臺、京東支付平臺充值有延遲，導(dǎo)致部分玩家充值成功到賬時間在活動結(jié)束后，以及出現(xiàn)重復(fù)充值等情況，您可聯(lián)系客服進(jìn)行核查處理；
3、關(guān)于“雙十二”當(dāng)日21:50-22:10，夢江南服務(wù)器出現(xiàn)回檔，導(dǎo)致捏臉、發(fā)型、外觀、物品、金幣等異常消失情況，您可通過客服專區(qū)與我們聯(lián)系。 其中發(fā)型、外觀、武器拓印、物品、金幣等會直接補(bǔ)發(fā)，捏臉因為屬于DIY非固定道具，我們會將您消耗的通寶數(shù)全額返還，三倍積分全部保留；
4. 由于夢江南的回檔導(dǎo)致俠士錯過了“雙十二”捏臉5折，發(fā)型9折，積分3倍活動。對此，我們會在2016年1月1日0點-24點對全區(qū)全服重新開放一次，為期1天，請您留意；
5. 由于“雙十二”期間實物商城支付困難，導(dǎo)致部分俠士錯失《巴蜀風(fēng)云簡裝版設(shè)定集》，我們會在2016年1月1日21點上架2000本。簡裝版的設(shè)定集屬于不限量實物周邊，我們會根據(jù)實際情況加印上架，請您留意；
關(guān)于第2、3條補(bǔ)償由于需要客服人工審核操作，且涉及數(shù)據(jù)量龐大，我們正在全力處理，還請您耐心等待。
后續(xù)我們會逐一核查原因，在后續(xù)活動時全力規(guī)避此類事件發(fā)生，在此再向廣大玩家致歉，感謝您的理解與支持！
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