麥當勞放網(wǎng)絡歌曲被投訴 稱與用餐環(huán)境不協(xié)調(diào)

麥當勞放網(wǎng)絡歌曲被投訴 稱與用餐環(huán)境不協(xié)調(diào)

當日，餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“這背景音樂與就餐環(huán)境，品牌定位不太搭調(diào)，麥當勞好歹世界500強，能不能換點別的音樂？”

之后，麥當勞對吳語進行了回復：麥當勞播放的背景音樂有專門的要求，當日因CD設備出現(xiàn)故障，店內(nèi)員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時播放。

其實，很少被人注意的各大賣場背景音樂，有其獨特的門道，甚至還涉及音樂著作權的問題。

當天CD壞了 員工用U盤下載歌曲播放

幾個小時候后，一個電話打到了吳語的手機上，麥當勞方面迅速送來了對他意見的反饋。根據(jù)他提供的錄音，當天在麥當勞第一城店播放的歌曲確實事出偶然。

“你是麥當勞內(nèi)部的工作人員嗎？”該店一位工作人員開門見山�！拔也皇�，我就是過來吃飯的。”

對方認可了吳語提出了一個好的建議，并解釋稱，“這兩天店里面放CD的設備壞了，然后就用U盤去旁邊拷貝了些歌曲播放�！睂τ谝粋�有些刁鉆的建議，麥當勞迅速進行了回饋，也讓吳語有些小感動。

當天下午6點，記者前往了麥當勞成都第一城店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)沒有再播放音樂。

該店店長告訴記者，公司會發(fā)光碟到門店，每家店會根據(jù)光盤里面公司選定的曲目來播放，當天確實是光碟機用不了，所以放了其他的一些歌曲。沒有音樂，顧客用餐的環(huán)境會顯得有些單調(diào)，如果兩個人坐在一起，沒有音樂難免顯得尷尬，“當時接到顧客反饋之后，我們就關閉了這個音樂�！�

賣場音樂播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范

那么，商場里播放的背景音樂，有沒有什么講究？

成都一賣場企劃部負責人告訴記者，無論是百貨商場還是餐廳，背景音樂是賣場設計中的一個意境設計，其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營理念、廣告、形象標識等，公司通常有統(tǒng)一的設定和要求。

家樂福成都賣場一相關人士介紹，在成都的18個家樂福賣場，每個季度或者每隔兩三個月，都會以成都為單位，出一個音樂播放的清單，并且每次都會進行一些調(diào)整，每個店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進行播放選擇，不會有任意的工作人員就其個人喜好來播放。

而美特斯邦威成都某店店長則透露，所有的直營店音樂都是由上海總部設定，“每個店的音樂是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的，設定好之后店鋪開門，有專門的服務器，開機之后就會自動播放。”

相比統(tǒng)一的設定，伊藤洋華堂成都賣場要“自由”一些，但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關負責人表示，賣場會在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音，了解他們希望聽到什么樣的音樂，也會根據(jù)當下比較流行的歌曲，由每家店自行選擇。

因為歌曲隨時都在變，再加上這種百貨商場人流量大，每個店的定位不一樣，顧客的喜好也不一樣，因此伊藤各個店會以顧客的喜好為主，根據(jù)情況做具體的判斷，“其實顧客也是因為喜歡你，才會給你提這些建議�！�

賣場背景音樂門道多

其實，并非每一位進入賣場購物或就餐的顧客，都會去驚起耳朵聽當天在播放什么樣的音樂，不過無形之間，這些沒人在意的音樂，不僅掩蓋了環(huán)境噪聲，還為顧客創(chuàng)造了與購物環(huán)境相匹配的氛圍，提升購物體驗。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不同的賣場，播放的背景音樂也大相徑庭。同樣有服裝的銷售，H&M店多為電音、HOUSE類的歌曲，富有動感節(jié)奏明快，而無印良品的背景音樂則走的是簡約自然之風，歐洲民謠極致地符合該品牌清新無負擔的風格，有時候甚至小聲到聽不見。

在美特斯邦威店內(nèi)，大部分是以英文歌為主，店長解釋說，“如果換一首民謠在這里放，顧客來選購時感覺氛圍不搭，比如《最炫民族風》出現(xiàn)在這個店里，顧客也會覺得怪怪的。”

除了風格與品牌定位相符之外，不少賣場也會時下流行和時間節(jié)點而選擇不同的音樂，“比如春節(jié)前后我們隨時都在放《恭喜發(fā)財》，圣誕前會要放《鈴兒響叮當》，家樂福成都賣場一相關人士這樣說道。

在某服裝名牌店內(nèi)，一位顧客坦言，聽到那些動感十足的音樂，讓人感覺自己在買衣服時想在走臺步，“恨不得多買兩件。”

成都一位音樂界人士告訴記者，趙雷的《成都》風靡的時候，幾乎成了很多商場的必放歌曲，“這能迎合一些外地游客到成都逛街購物的感受�！�

對方稱，不過，一些相對低端的賣場，背景音樂配備也存在不合理的現(xiàn)象，空間小聲音大，要精挑細選的產(chǎn)品卻放著重金屬音樂。

經(jīng)營場所播放音樂 還需經(jīng)音樂著作權人許可

賣場背景音樂分門別類，不過，還真不能想當然的想播放什么就放什么。

家樂福成都賣場相關負責人向記者透露，家樂福方面與中國音樂著作權協(xié)會簽訂了音樂使用方面的協(xié)議，并且每年都會支付一筆音樂版權的費用，每個賣場播放的歌曲，均是經(jīng)過了授權了的。

美特斯邦威成都某店店長也給與了相同的說法，“不能私自將一些歌曲作為商業(yè)性質使用。都會涉及版權問題，萬一別人發(fā)現(xiàn)了，是侵權的。”

“哪怕是路邊一個煙攤，將沒有獲得授權的音樂用于這個經(jīng)營場所，也是一種侵權行為，只是本身這樣的店鋪利潤低，這樣的行為對著作權人的損失不好估算，因此很少有人維權�！�

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