游戲出海支付報告：海外收入降5.6%遇挑戰(zhàn) 支付助力降本增效

　　近日，伽馬數(shù)據(jù)與全球金融科技平臺Adyen合作，圍繞中國游戲出海的支付環(huán)節(jié)展開深入研究，發(fā)布了《中國游戲出海支付研究報告》。聚焦于支付層面，《報告》結合中國游戲產(chǎn)業(yè)出海的整體狀況展開分析，針對游戲企業(yè)的實際痛點，探討出海支付解決方案如何幫助企業(yè)在海外取得更好發(fā)展。

　　報告研究顯示：

　　2023年，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入達到163.66億美元，市場收入下降加劇企業(yè)挑戰(zhàn)。

　　中國游戲企業(yè)正在構建支撐性職能體系助力出海業(yè)務發(fā)展，客戶服務、社群運營、數(shù)據(jù)分析、海外支付等方面最受重視。

　　對游戲企業(yè)來說，打通海外支付這一關鍵環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。

　　超5成受訪企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認為用戶充值體驗差。通過支付深化本地理解，優(yōu)化卡支付表現(xiàn)，可以提高成功率、賦能用戶運營與服務。

　　100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務供應商進行合作。

　　三方通道已成為游戲企業(yè)的“必選”，六成受訪企業(yè)三方支付占比超30%。

　　中國游戲產(chǎn)業(yè)整體出海狀況

　　游戲出海產(chǎn)值規(guī)模維持在千億級別 出�；�建需重點關注

　　2023年，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入將達到163.66億美元，維持在千億級別，但產(chǎn)值規(guī)模繼續(xù)下降趨勢。隨著研發(fā)費用、流量成本等層面的投入持續(xù)提升，中國游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力，降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外，支付運營、出�；�建也是中國游戲企業(yè)業(yè)務多元化拓展的關鍵要素。

　　中國移動出海過半收入集中在美、日地區(qū) 新興市場的本地化能力是關鍵

　　2023年中國移動游戲出海收入約5成集中在美、日兩個成熟地區(qū)，這也是全球游戲企業(yè)競爭的高地。通過精細化運營培育本地化服務競爭優(yōu)勢，將有利于出海游戲企業(yè)在競爭激烈的成熟市場中破局。

　　此外，越來越多游戲企業(yè)將出海視角放在了東南亞、拉美等游戲市場規(guī)�？焖侔l(fā)展的地區(qū)。但由于大多企業(yè)缺少市場經(jīng)驗，以及復雜多變的當?shù)卣�策、�?jīng)濟、文化、宗教信仰等元素，業(yè)務展開難度增加，圍繞運營、獲客、支付等環(huán)節(jié)的本地化能力將成為關鍵。

　　內(nèi)外挑戰(zhàn)疊加 打通關鍵支撐職能體系環(huán)節(jié)將帶來多重增益

　　調(diào)研顯示，中國游戲企業(yè)出海過程中，除了市場、人才、流量等挑戰(zhàn)外，匯率變動、支付、數(shù)據(jù)隱私和信息安全要素也對游戲企業(yè)造成了一定影響。出海形勢日益復雜，游戲企業(yè)需要結合多方面因素綜合考量。

　　現(xiàn)階段，企業(yè)開始更加重視支撐性職能體系的構建，與研發(fā)、發(fā)行等核心業(yè)務配合，提升精細化服務水平。但比起大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)組建的專業(yè)客服、社群運營和數(shù)據(jù)分析團隊，企業(yè)在海外支付方面通常更依賴外部合作。

　　對游戲企業(yè)來說，支付與諸多環(huán)節(jié)緊密相扣，諸如充值退款、支付不到賬、支付信息泄露、拒付、欺詐等支付相關投訴也是客戶服務環(huán)節(jié)最常見的問題。打通海外支付這一關鍵環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。因此，企業(yè)需要將支付置于出海戰(zhàn)略的長期規(guī)劃中，才能更好實現(xiàn)降本增效。

　　中國游戲出海支付狀況分析

　　全球支付現(xiàn)實狀況復雜 不同地區(qū)差異性要素顯著

　　全球支付體系的復雜性首先體現(xiàn)在地區(qū)多元化，幾乎每個地區(qū)相對常見的支付形式都在五種以上，且地區(qū)間的主流支付方式也存在差異。

　　本報告對中國港臺地區(qū)、東南亞地區(qū)、日本、韓國、美國、拉美地區(qū)、歐洲、土耳其、沙特阿拉伯等國家或地區(qū)的現(xiàn)有支付狀況做了梳理，包括常用支付方式以及重點關注要素等。

　　【展示案例】：歐、美、日、韓市場支付格局 文末下載完整版報告，查看更多地區(qū)洞察

　　中國游戲企業(yè)海外支付布局

　　支付成功率、成本、安全等成企業(yè)重要考慮因素

　　企業(yè)在選擇支付方式時，首要考慮的便是支付成功率，同時支付成本、安全性、便捷性等因素也均是半數(shù)以上企業(yè)重點考慮的要素。相比于國內(nèi)較為穩(wěn)定的支付環(huán)境，海外市場支付生態(tài)中需要關注的考點更多。

　　支付業(yè)務復雜 企業(yè)依賴外部合作與第三方通道

　　由于海外支付業(yè)務龐雜，且企業(yè)在不同出海發(fā)展階段業(yè)務需求也不斷改變，本次調(diào)研中，100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務供應商進行合作。

　　另外，本次調(diào)研結果顯示，在游戲企業(yè)目前的支付份額中，六成游戲企業(yè)三方支付通道占比超30%，已成為游戲企業(yè)的主流選擇。

　　中國游戲企業(yè)出海支付痛點

　　用戶體驗、支付安全性、渠道限制、成本等問題受關注

　　在中國游戲企業(yè)出海的過程中，支付目前仍然是一大痛點。其中用戶充值/支付體驗較差成為本次調(diào)研中超六成企業(yè)的選擇，支付安全性、平臺官方支付渠道限制、支付成本和支付合規(guī)也是受訪企業(yè)重點關注的問題。綜合來看，游戲企業(yè)出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。

　　企業(yè)選擇第三方支付趨勢明顯 平臺仍需聚焦游戲企業(yè)痛點

　　隨著游戲的多端發(fā)展趨勢，三方支付因為在支付成功率、支付成本、支付便捷性、支付安全性以及用戶覆蓋度等層面貼合企業(yè)需求，甚至逐漸變成一道“必選題”走進了許多游戲企業(yè)的視野。

　　然而部分企業(yè)也提到了當前第三方平臺資質(zhì)與管理、客戶服務質(zhì)量、一站式解決方案以及其他層面的不足。對于三方支付平臺而言，機遇與挑戰(zhàn)并存，仍需聚焦游戲企業(yè)痛點優(yōu)化服務。

　　中國游戲出海支付解決方案分析

　　如前所述，第三方支付平臺擁有解決支付問題的資源與機會，同時也存在一些不足。因此，在選擇支付伙伴時，對平臺進行綜合評估、建立合理的篩選機制尤為重要。以下是伽馬數(shù)據(jù)從三大維度為中國出海游戲企業(yè)提出的支付服務提供商評估建議。

　　銀行卡支付層面

　　超5成企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認為用戶充值體驗差

　　渠道評估知識點1：銀行卡支付作為在歐美、日韓等熱門市場的“重頭戲”，游戲企業(yè)在評估支付合作伙伴時需要重點關注企業(yè)在當?shù)厥袌鍪欠窬哂惺諉钨Y質(zhì)。

　　約半數(shù)企業(yè)看中支付便捷性、安全性

　　渠道評估知識點2：平臺是否能夠實現(xiàn)支付網(wǎng)關、風控與交易處理的一體化，簡化支付流程并提升支付安全性?平臺能否提供全面的端到端解決方案?風控管理需要靈活調(diào)整，企業(yè)也要從技術實力、數(shù)據(jù)分析、團隊服務等多方評估平臺能力。平臺與企業(yè)只有在變化中不斷調(diào)整，積累洞察，才能平衡好風險和交易授權間的關系，為出海之旅保駕護航。

　　六成企業(yè)表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率

　　渠道評估知識點3：平臺能持續(xù)保障和提升交易成功率——是否直連最上游收單行，允許企業(yè)在后臺查看整體數(shù)據(jù)和訂單失敗原因?是否可以通過技術迭代不斷推動優(yōu)化，幫助企業(yè)提高整個支付生命周期的效能?

　　本地支付方式層面

　　超6成企業(yè)希望能更好實現(xiàn)繁雜支付方式的聚合

　　渠道評估知識點4：銀行卡支付以外，是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過單一平臺聚合更多支付方式而無需與多家支付服務商合作。

　　整體費率層面

　　近半企業(yè)希望優(yōu)化海外支付結算規(guī)則、過半企業(yè)希望平臺提供匯兌服務

　　渠道評估知識點5：平臺提升支付透明度與可控性——是否提供更合理計費模式并提供交易報告，讓企業(yè)優(yōu)化支付成本?能否提供足夠豐富的交易和結算幣種、是否提供多幣種的原幣種結算方案，讓企業(yè)自由選擇?

　　圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請查閱完整報告

　　圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請查閱完整報告

　　中國游戲出海支付優(yōu)化方向洞察

　　在充分研究出海游戲企業(yè)的支付狀況與痛點后，游戲企業(yè)出海支付業(yè)務的未來優(yōu)化方向逐漸明確。

　　首先，未來，游戲企業(yè)需要持續(xù)提升對于充值渠道的把控能力，滿足日益增長的降本增效需求，加強企業(yè)的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戲出海業(yè)務的多元化，例如應對游戲產(chǎn)品多端登錄的趨勢。其三，游戲企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升，能更好引導用戶前往官方充值渠道。

　　同時，支付實際上是一個“以小撬大”的環(huán)節(jié)：通過較小的人力和資源成本投入，為企業(yè)實現(xiàn)更大收益增長，有助于游戲企業(yè)的精細化運營，增強競爭力。

　　最后，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始認識到，支付已不再只是業(yè)務流程中單獨的一環(huán)，也不僅僅是基礎設施層面的要素，而可以成為推動用戶增長的引擎。

　　本次企業(yè)調(diào)研和訪談顯示，優(yōu)化和提升支付環(huán)節(jié)本身就有助于營收增長，而對于處在高速發(fā)展期的出海游戲企業(yè)來說，支付優(yōu)化的貢獻度可能會更高。

　　希望本報告進一步讓中國游戲產(chǎn)業(yè)認識到出海階段支付業(yè)務對于自身的促進作用和增長機會，讓企業(yè)了解到篩選專業(yè)第三方支付平臺的一些評估標準并作為參考。也希望更多游戲產(chǎn)業(yè)的參與者能重視支付，針對自身情況進行研究，通過優(yōu)化支付實現(xiàn)降本增效，并讓中國游戲企業(yè)更好服務于全球性用戶、將海外支付打造成游戲業(yè)務的核心競爭力之一。

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