華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一款功能齊全、靈活性強(qiáng)的管理軟件，可管理客戶(hù)資料、報(bào)修、收費(fèi)、提成、零配件庫(kù)存等，支持手機(jī)、iPad下單接單。與同類(lèi)產(chǎn)品相比，最大不同是：以平臺(tái)為基礎(chǔ)，各方面都可自定義，可根據(jù)自己情況調(diào)整，不是固定死的。
詳細(xì)介紹：
（1）管理范圍：客戶(hù)資料管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫(kù)存管理、收費(fèi)管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴(kuò)展，管理范圍沒(méi)有限制。
（2）電腦手機(jī)iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問(wèn)，又支持手機(jī)、iPad直接訪問(wèn)，能讓工程師隨時(shí)隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫(kù)存管理：支持零配件的多庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)配件在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存，以及總庫(kù)存，配件使用情況一目了然。
（4）完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類(lèi)型人員可訪問(wèn)哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段。可以按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。
（5）派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無(wú)縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫(xiě)，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準(zhǔn)確性。
（6）自動(dòng)提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時(shí)機(jī)、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送出去，支持手機(jī)短信提醒。例如：每當(dāng)有新報(bào)修時(shí)給工程師發(fā)通知信；超期未完成的，自動(dòng)發(fā)催促信等。
（7）手機(jī)短信支持：系統(tǒng)能與手機(jī)集成，可運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息，用手機(jī)短信的形式發(fā)送給員工、發(fā)送給客戶(hù)，及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行信息溝通。
（8）來(lái)電彈屏功能：客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶(hù)資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶(hù)名字，胸有成竹地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個(gè)坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話(huà)建立400呼叫中心。由400服務(wù)商負(fù)責(zé)電話(huà)號(hào)碼綁定、來(lái)電分配、語(yǔ)音提示等；由每個(gè)坐席上的USB設(shè)備負(fù)責(zé)來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、電腦撥號(hào)等。支持無(wú)線(xiàn)座機(jī)、無(wú)需重鋪電話(huà)線(xiàn)，無(wú)需其它管控電腦和設(shè)備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話(huà)錄音功能：系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(zhǎng)度、電話(huà)號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。借助通話(huà)日志與錄音，您可完整了解客戶(hù)溝通過(guò)程，洞察客戶(hù)意向。通過(guò)調(diào)閱電話(huà)通話(huà)記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話(huà)務(wù)員每次的服務(wù)情況。
（11）軟撥號(hào)功能：無(wú)需拿起聽(tīng)筒、無(wú)需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話(huà)，非常適合客服人員使用。
（12）可定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表：利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表，包括分類(lèi)明細(xì)表、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表。報(bào)表的維度任由您指定，可自由劃分?jǐn)?shù)值的統(tǒng)計(jì)區(qū)間，使您從不同角度分析數(shù)據(jù)、挖掘信息的潛在價(jià)值。例如，反饋時(shí)間-處理狀況統(tǒng)計(jì)表、反饋類(lèi)型-處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)表、反饋來(lái)源-數(shù)量分布圖等。
（13）可擴(kuò)展性強(qiáng)：以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強(qiáng)。
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