水精靈是一款針對凈水器售后服務(wù)開發(fā)一套軟件。主要有12個功能模塊 區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售/租賃管理、服務(wù)管理、投訴管理、回訪管理、積分管理、排班管理、決策分析、短信管理、權(quán)限管理。
水精靈功能：
1.定期服務(wù)自動提醒功能
錄入客戶基本信息，為每個客戶設(shè)定一個服務(wù)周期，比如：客戶的服務(wù)周期為3個月，上次服務(wù)日期為2010-05-01，那么到2010-08-01之后，系統(tǒng)自動將此客戶置成未服務(wù)（需要服務(wù)）狀態(tài)。當(dāng)我們在2010-08-02有去給客戶服務(wù)（換芯或其他服務(wù)）時，那么系統(tǒng)下一次會在2010-11-02 自動將此客戶置成未服務(wù)（需要服務(wù)）狀態(tài)。
2.區(qū)域管理
主要有增加、刪除、修改、查詢區(qū)域，小區(qū)/樓盤信息的功能。
3.產(chǎn)品管理
主要有增加、刪除、修改、查詢品牌及產(chǎn)品信息的功能。
4.客戶信息
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶信息的功能。
5.銷售/租賃管理
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶銷售/租賃記錄的功能。
6.服務(wù)管理
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶服務(wù)信息記錄的功能。
7.投訴管理
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶投訴信息記錄的功能。
8.回訪管理
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶回訪信息記錄的功能。
9.積分管理
主要有增加、刪除、修改、查詢客戶積分信息記錄的功能。
10.排班管理
根據(jù)需服務(wù)的客戶信息，根據(jù)客戶的信息設(shè)置服務(wù)項目，再以樓盤為主生成排班表，方便維護(hù)人員上門服務(wù)。
11.決策分析
根據(jù)客戶信息、銷售/租賃、服務(wù)、投訴、回訪等情況生成相關(guān)數(shù)據(jù)的餅圖、曲線圖、柱狀圖等分析圖供老板決策分析。
12.短信管理
可向客戶群發(fā)節(jié)日促銷、服務(wù)到期提醒、工作安排等短信息。
13.權(quán)限管理
系統(tǒng)設(shè)有不同的用戶組，每個用戶組都有不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)自己的需求添加用戶到不同的用戶組。
