客服部專員績效考核表是指承擔(dān)客服工作的專員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。該書細(xì)化了客服部的客戶開發(fā)、客戶關(guān)系管理、大客戶服務(wù)、售后服務(wù)、客戶信息管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、呼叫中心等32個崗位的績效考核，是“拿來即用”的客服部崗位績效考核范本大全。

 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。