易信客服助理機(jī)器人 2.0.8.7

易信客服助理機(jī)器人-自動聊天助理可實現(xiàn)與淘寶旺旺實現(xiàn)的智能對接，自動獲取淘寶旺旺上客戶的咨詢內(nèi)容，根據(jù)用戶智能庫的設(shè)置，自動回復(fù)客戶問答，并保存詳細(xì)對答記錄。系統(tǒng)的使用可有效地提高客服人員的工作效率，幫助淘寶網(wǎng)店客服固化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，提升網(wǎng)店整體服務(wù)形象。

（1）常用快捷語管理：可以方便的對常用的回復(fù)問答進(jìn)行整理。（支持快捷語數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、拖拉移動等操作）。

（2）智能回復(fù)功能：可以自動獲取淘寶旺旺上客戶的咨詢內(nèi)容，查詢智能庫，自動提示回復(fù)內(nèi)容或自動回復(fù)問答。

（3）自動學(xué)習(xí)功能：可以通過導(dǎo)入淘寶旺旺的歷史聊天記錄形成初始的智能庫，開啟系統(tǒng)的自動學(xué)習(xí)功能，系統(tǒng)會自動在根據(jù)您與客戶日常對答，補(bǔ)充完善智能庫。

（4）客戶信息管理：可以自動提取通過旺旺來訪的客戶信息，方便對客戶的跟蹤回訪。

（5）其它擴(kuò)展功能：通過調(diào)用淘寶的開發(fā)接口，實現(xiàn)交易單物流情況查詢、發(fā)貨地址核對、客戶購買信用查詢提醒等功能。

本系統(tǒng)適用于所有規(guī)模等級淘寶賣家。

（1）對于小規(guī)模賣家：平時訪客又相對比較小，用一個客服人整天盯著旺旺不大合算，旺旺不經(jīng)常上線或上線人客服不在電腦邊或沒時間處理，而用千篇一律旺旺自動提醒回復(fù)，又有點讓人覺的對客戶不太尊重。使用本系統(tǒng)可以將系統(tǒng)設(shè)置為自動回復(fù)或自動菜單行模式，可自動替代您一天24小時接受客戶咨詢。

（2）對于較大規(guī)模的賣家：使用本系統(tǒng)可以有較的減少客服人員的工作較率，可以方便的對常用的回復(fù)問答進(jìn)行整理，形成具有自己網(wǎng)店特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，可方便的在本網(wǎng)店或分銷網(wǎng)店客服人員間共享，并可方便對新客服人員培訓(xùn)。

（1）下載安裝易信客服助理機(jī)器人可以在我們提供的產(chǎn)品網(wǎng)站下載，也可以直接在360軟件管家中下載。

（2）安裝軟件運行安裝程序，按安裝程序向?qū)�完成安裝。

（3）添加使用授權(quán)未添加使用授權(quán)，啟動程序時會自動提示增加。也可以直接在系統(tǒng)菜單中點“使用授權(quán)”進(jìn)行管理。

（4）智能庫管理初次使用建議次您旺旺原有的聊天導(dǎo)入到易信客服助理機(jī)器人中。

數(shù)據(jù)比較多時，導(dǎo)入需要比較長時間，可以在空閉時段導(dǎo)入。導(dǎo)入后對使用頻度比較大，關(guān)鍵詞數(shù)量比較多大的條目可以重點手工修改維護(hù)一下。

（5）增加淘寶接口如需要使用“物流查詢”和“地址核對”功能，則需要增加淘寶接口設(shè)置。