淘車(chē)二手車(chē)——讓您買(mǎi)車(chē)放心，賣(mài)車(chē)舒心，用車(chē)安心！我們提供在線二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、二手車(chē)選購(gòu)置換、二手車(chē)報(bào)價(jià)查詢、二手車(chē)車(chē)輛評(píng)估、二手車(chē)車(chē)貸計(jì)算的靠譜二手車(chē)汽車(chē)在線交易平臺(tái)。

【30天退換】“30天可退”即30天有條件回收二手車(chē)保障服務(wù)，是淘車(chē)二手車(chē)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“淘車(chē)認(rèn)證”二手車(chē)的消費(fèi)者提供的一項(xiàng)保障承諾。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通過(guò)淘車(chē)平臺(tái)檢測(cè)要求的“淘車(chē)認(rèn)證”車(chē)輛，次日零時(shí)開(kāi)始計(jì)算30日內(nèi)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)且確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)是“重大事故損傷車(chē)輛”，經(jīng)淘車(chē)平臺(tái)指定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)二手車(chē)輛進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)，淘車(chē)二手車(chē)平臺(tái)將提供退還車(chē)款回收車(chē)輛或車(chē)輛重新評(píng)估補(bǔ)償差價(jià)的服務(wù)，保障每一位買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)用戶的利益。
【退換標(biāo)準(zhǔn)】
①消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“淘車(chē)認(rèn)證”車(chē)輛經(jīng)過(guò)淘車(chē)平臺(tái)指定的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，并成功二手車(chē)交易；
②消費(fèi)者可申訴期限為，車(chē)輛成交并簽訂淘車(chē)平臺(tái)提供的《二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)日的次日零時(shí)開(kāi)始計(jì)算30日內(nèi)有效；
③經(jīng)淘車(chē)平臺(tái)指定第三方機(jī)構(gòu)復(fù)核確認(rèn)，證明該二手車(chē)在成交之前已經(jīng)是“重大事故損傷車(chē)輛”，復(fù)核結(jié)果滿足淘車(chē)平臺(tái)定義的“重大損傷事故車(chē)輛”
【退換流程】消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了通過(guò)淘車(chē)平臺(tái)指定的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)的“淘車(chē)認(rèn)證”車(chē)源，從二手車(chē)交易并簽訂淘車(chē)平臺(tái)提供的《二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)日的次日零時(shí)開(kāi)始30日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)是“重大事故損傷車(chē)輛”，則消費(fèi)者可按以下步驟進(jìn)行售后申訴：
①向二手車(chē)客服提出售后申訴
1）撥打二手車(chē)客服電話申請(qǐng)4000189167（接聽(tīng)時(shí)間為每天9:00 - 21:00法定節(jié)日除外），告知申訴原因和相關(guān)信息，客服人員會(huì)第一時(shí)間將二手車(chē)用戶的反饋轉(zhuǎn)交給專(zhuān)人進(jìn)行受理；
2）在淘車(chē)平臺(tái)的個(gè)人中心-我的二手車(chē)訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，客服接到申訴后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，接收用戶的反饋信息后立即予以受理。
②二手車(chē)輛復(fù)核
1）淘車(chē)二手車(chē)平臺(tái)派人第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，告知售后流程，并約定時(shí)間、地點(diǎn)；
2）到達(dá)約定地點(diǎn)，用戶需出具購(gòu)車(chē)前簽訂的《二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)協(xié)議》和購(gòu)車(chē)前的二手車(chē)評(píng)估檢測(cè)報(bào)告；
3）配合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行復(fù)核，第三方機(jī)構(gòu)給出復(fù)核結(jié)果，結(jié)果若車(chē)輛在購(gòu)車(chē)前屬于”重大事故損傷車(chē)輛“范圍，則需對(duì)車(chē)輛再次進(jìn)行二手車(chē)估價(jià)；
4）判斷是否滿足回收二手車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)。
③選擇“回收車(chē)輛”或“補(bǔ)償差價(jià)”
1）若復(fù)核結(jié)果滿足回收車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，則用戶可以選擇回收車(chē)輛或要求補(bǔ)償差價(jià)服務(wù)；
2）若選擇退回車(chē)輛，用戶需在7個(gè)工作日內(nèi)，配合淘車(chē)平臺(tái)的工作人員進(jìn)行車(chē)輛處置和過(guò)戶工作，在完成過(guò)戶后3個(gè)工作日內(nèi)，淘車(chē)平臺(tái)承諾將車(chē)款退還到用戶指定賬戶中；若選擇補(bǔ)償差價(jià)，根據(jù)復(fù)核時(shí)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛的再次估值結(jié)果，淘車(chē)平臺(tái)承諾將用戶的購(gòu)車(chē)價(jià)格和車(chē)輛當(dāng)前估值價(jià)格的差額，在3個(gè)工作日內(nèi)，將補(bǔ)償差價(jià)款打到用戶指定賬戶中。