整改之后 李彥宏能否帶領(lǐng)百度重生？

為什么資本市場(chǎng)對(duì)百度這么有信心？原因有兩個(gè)，第一，盡管整改醫(yī)療廣告可能在短期營(yíng)收上帶來(lái)負(fù)面影響，但是，長(zhǎng)期來(lái)看，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，百度長(zhǎng)期受益。第二，在百度這艘超級(jí)航母上，除了搜索，百度的新興業(yè)務(wù)比如O2O、金融等，有的已經(jīng)布局完善，有的即將進(jìn)入豐收期，因此，新興業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，完全能夠彌補(bǔ)短期營(yíng)收的負(fù)面影響。

第一，用戶體驗(yàn)提高。

“魏則西事件”之后，一向以冷靜、理性形象示人的理科男李彥宏，發(fā)布了一封內(nèi)部信。這封只有短短1300字的內(nèi)部信，卻可盡窺李彥宏心中的山海波瀾和萬(wàn)千曲折。內(nèi)部信對(duì)于公司高管和體制遭遇的問題，進(jìn)行了深刻反思。而其核心只有一條，那就是“用戶利益第一，用戶體驗(yàn)至上�！�

“網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應(yīng)民心和民意，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。哪些錢可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問題時(shí)刻考驗(yàn)著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范�！�

“對(duì)于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉�！�

在營(yíng)收和利益的巨大誘惑之下，壯士斷腕般的整改并不容易，但是，李彥宏沒有給百度退路，“這些措施，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈�，這是正確的做法!是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時(shí)的做法!”

幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”，但是這種說(shuō)法有時(shí)不過(guò)是未能落地的精巧話術(shù)，或者獲取名利的公關(guān)手段而已。在過(guò)去16年前，百度也頻頻提起用戶體驗(yàn)，但是，當(dāng)這種相對(duì)彈性的指標(biāo)，遭遇可以量化的kpi考核時(shí)，常常束手無(wú)措，而百度借助這次徹底整改，讓用戶體驗(yàn)重回首位，借勢(shì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的危機(jī)，成就轉(zhuǎn)型升級(jí)的良機(jī)。

16年前，因?yàn)樽⒅赜脩趔w驗(yàn)，新生兒百度打敗了巨無(wú)霸谷歌，贏得了中國(guó)網(wǎng)民和中國(guó)市場(chǎng)的支持。如今，在老對(duì)手谷歌為了營(yíng)收提高廣告份額的時(shí)候，百度再提創(chuàng)業(yè)初心，降低推廣營(yíng)收份額，犧牲短期營(yíng)收，用戶為先、回歸初心的百度將迎來(lái)重生。

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