您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 快遞開箱驗貨還要收費遭吐槽:被指霸王條款
近日,因安能物流在簽收前驗貨索要“開箱”費一事,再度將快遞業(yè)的“霸王條款”推到了臺前。業(yè)內(nèi)人士表示,快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定里并無對“開箱費”的詳細(xì)描述,“開箱費”缺乏法律依據(jù),屬于物流快遞公司自行開立的收費項目。而且,收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的快遞“開箱費”也不合理,涉嫌霸王條款。
前不久,林女士在網(wǎng)上購置了一批家具,在物流公司送到的時候,她向物流送貨人員提出先驗貨再簽收的要求,被要求支付20元“開箱費”,否則只能在簽收后再驗貨。
事實上,林女士的遭遇并不是個案。之前,浙江的夏先生在一次收件的過程中,希望先對貨品進行開箱檢查再決定是否簽收,卻被快遞員告知必須先簽收再驗貨。夏先生為了省事而選擇聽從快遞員的要求。家住廈門的劉女士則因被拒絕先驗貨而選擇了拒簽。
為此,記者聯(lián)系多家快遞企業(yè)詢問該費用的收取情況。安能物流客服表示,在外包裝完好的情況下,如果不支付開箱費,必須先簽收才能開箱驗貨,“開箱清點”費用最低20元,最高300元。而中通快遞方面表示,在外包裝受損的情況下,收件方可以先驗貨再簽收;外包裝完好的情況下,只能先簽收再驗貨,否則可以選擇拒簽。順豐速運、德邦物流則表示,驗貨時只可以看外觀不能試用,此外不會收取所謂的“開箱費”。
原中國快遞協(xié)會秘書長、永驛物聯(lián)智庫負(fù)責(zé)人邵鐘林介紹說,在賣家沒有與快遞方協(xié)商的情況下,收件方擁有驗視外包裝的權(quán)利。如果快件的外包裝明顯出現(xiàn)損毀情況,則允許當(dāng)場驗貨;而在外包裝完好的情況下,收件方?jīng)]有權(quán)利當(dāng)場驗貨。如果快遞的物件有開箱驗貨的需求,可以由寄件方與快遞人員進行約定,支付快遞服務(wù)和開箱清點的所需費用。
上海韻達貨運有限公司常務(wù)副總裁周柏根也認(rèn)為,“外包裝完好情況下,需‘先簽收再驗貨’是由業(yè)內(nèi)工作人員、相關(guān)協(xié)會經(jīng)歷了長時間討論而制定的,是物流行業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)也是考慮到如今快遞行業(yè)發(fā)展較快,在各個快遞公司運單量大的情況下,每次派件都滿足收件人的驗貨要求不太現(xiàn)實。而且,快件在寄遞過程中難免出現(xiàn)磕磕碰碰,寄件方按照其寄遞物品的包裝規(guī)格進行安全包裝是保證物品安全的第一步。作為一個服務(wù)行業(yè),只要在條件允許的情況下,快遞企業(yè)也會允許員工盡量滿足客戶的需求。
據(jù)了解,2012年開始實施的快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),明確了“先驗貨后簽收”的原則,并對快件分類處理、區(qū)別對待,分為普通快件和網(wǎng)購快件,制定不同簽收服務(wù)規(guī)程。對一般快件規(guī)定:“若外包裝完好,收件人應(yīng)先簽字確認(rèn);若外包裝出現(xiàn)破損,則可以先檢視內(nèi)件再簽收!倍鴮W(wǎng)購快件,則主要根據(jù)快遞服務(wù)組織和寄件人(商家)的約定。但新標(biāo)準(zhǔn)里并無規(guī)定“開箱費”,這似乎給快遞公司留下可乘之機。
對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,物流企業(yè)收取“開箱費”是試圖把履行對商家運輸合同的風(fēng)險和成本向消費者轉(zhuǎn)嫁,綁架消費者權(quán)益。上述人士說,現(xiàn)階段雖然經(jīng)過不斷曝光,快遞運輸質(zhì)量稍微轉(zhuǎn)好,但仍普遍存在野蠻裝卸問題。這也意味著,部分快遞包裹的外包裝雖然完好,卻不能保證里面的物品沒有損壞,加上網(wǎng)購存在拿假貨、殘次品冒充正品的情況,導(dǎo)致消費者在沒有打開快遞之前,很難確認(rèn)物品完好。
該人士認(rèn)為,這一“霸王條款”形成的根本原因是政策缺失,沒有對這一“費用”收取進行明確規(guī)定。因此,監(jiān)管部門應(yīng)予以明確,不能任由快遞公司自行其是,弄成了亂收費。
同時,也有人指出,“開箱費”契約的達成,除了需要法規(guī)的明確,更有效的方式是讓多方利益進行博弈與制衡,比如利用消費者與商家的協(xié)議、商家與物流的協(xié)議進行多方制約,從而倒逼商家明晰與物流企業(yè)的服務(wù),督促物流企業(yè)遵守契約。
男孩第4季促銷宣布“ Supe Lives Matter”和“使美國再次超級”
閱讀Prime視頻現(xiàn)在可能有廣告,但是亞馬遜不會關(guān)閉FreeVee
閱讀一個安靜的地方:第一天預(yù)告片揭示了外星人來到地球的那一天
閱讀在有限的時間內(nèi),Amazon的狂歡漫畫豪華版在亞馬遜享受50%的折扣
閱讀13代i9+滿血RTX4060,機械師曙光16Pro開啟預(yù)售!
閱讀艾克索拉:一家創(chuàng)辦17年的全球化公司,正在凸顯“沉淀”對游戲支付的價值
閱讀燃的不止卡塔爾!2022英特爾大師挑戰(zhàn)賽網(wǎng)咖及電競酒店聯(lián)賽燃情謝幕
閱讀本站所有軟件,都由網(wǎng)友上傳,如有侵犯你的版權(quán),請發(fā)郵件[email protected]
湘ICP備2022002427號-10 湘公網(wǎng)安備:43070202000427號© 2013~2024 haote.com 好特網(wǎng)