“雙11”北京網(wǎng)購(gòu)?fù)对V近千條，同比降3成

今年8月，北京市工商局首次與11家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建立數(shù)據(jù)交換共享，建立本市“行政 市場(chǎng) 技術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管新模式。新模式的效果在剛剛過(guò)去的“雙11”期間初步顯現(xiàn)。近日，市工商局通報(bào)，11月11日至14日，市工商局接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。

上周五，市工商局召集京東、天貓、亞馬遜中國(guó)、蘇寧、國(guó)美、聚美優(yōu)品等12家電商平臺(tái)，就進(jìn)一步落實(shí)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）進(jìn)行部署。

在部署會(huì)上，市工商局要求各簽約平臺(tái)屬地分局盡快實(shí)施“協(xié)議”內(nèi)容，推動(dòng)平臺(tái)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，工商部門(mén)向電商平臺(tái)開(kāi)放企業(yè)登記注冊(cè)、投訴舉報(bào)、信用信息等數(shù)據(jù)，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能夠第一時(shí)間了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及信用狀況。

截至目前，市工商局已與9家電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，完成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的25631家北京網(wǎng)店的數(shù)據(jù)比對(duì)工作。其中，京東作為商品質(zhì)量數(shù)據(jù)交換的試點(diǎn)企業(yè)，與工商部門(mén)積極交換商品質(zhì)量數(shù)據(jù)，初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)抽檢的電子證據(jù)互認(rèn)，開(kāi)辟專門(mén)欄目共同發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息。

“協(xié)議”中明確，如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。市工商局表示，“協(xié)議”簽署后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，9月、10月份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)�！半p11”期間（11月11日至14日），市工商局接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。其中，11家簽約企業(yè)行政調(diào)解數(shù)量同比減少了36.94%。市工商局稱，“行政 市場(chǎng) 技術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管新模式，在有效防控消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速解決、降低消費(fèi)投訴數(shù)量方面成效顯著。

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