列王的紛爭手游開放客服回復(fù) 快速解決玩家問題[多圖]

一直以來，游戲的客服都是讓玩家們又愛又恨的存在，關(guān)于游戲問題的解答需要客服的存在，但一些游戲的客服效率卻又讓玩家氣的不行，列王的紛爭則對此進行了一次大的改革，開放“客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)”，更快速的解決玩家的問題。

【時效回復(fù)迅捷反應(yīng)，滿意溝通零距離】

客戶服務(wù)歷來是《列王的紛爭》最為重視的玩家溝通渠道，本次開放“客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)”，旨在向玩家更快速地提供官方反饋，全方位提升國內(nèi)用戶滿意度，對打造游戲品牌有著重要意義。

官方表示，團隊會嚴格把關(guān)客服回復(fù)的時效性和溝通質(zhì)量，針對玩家充值、補償相關(guān)訴求的申請，客服人員必須在一個工作日內(nèi)回復(fù)并解決問題；針對玩家賬號、部分BUG修復(fù)和補償?shù)葐栴}，將在3個工作日內(nèi)予以解決。到目前為止，客服在時效內(nèi)解決以上類型問題共計4000余條，玩家好評率提升5個百分點，服務(wù)生態(tài)建設(shè)初見成效。

未來，官方將繼續(xù)堅持并完善客服迅捷回復(fù)系統(tǒng)，全力為玩家提供專業(yè)高效的溝通環(huán)境，讓游戲體驗更加完美。

【12種語言實力團隊，資源整合更科學(xué)】

據(jù)智明星通介紹，專業(yè)的客服團隊將成為公司立足全球的重要支點，本次對于中文地區(qū)客服體系的提升，是未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)。

目前，《列王的紛爭》除了在國內(nèi)設(shè)有完整的客服團隊之外，在加拿大和其他地區(qū)還有專業(yè)的外包團隊。官方客服多采用ELVA平臺，客服系統(tǒng)目前支持中、英、俄、法、韓、土、阿、西、日、印尼、泰、德12種語言，能夠充分滿足全球各語言地區(qū)玩家在游戲內(nèi)遇到的各類問題，實現(xiàn)各語種之間無障礙溝通。

ELVA系統(tǒng)提供了龐大的關(guān)鍵詞辨識庫，并支持關(guān)鍵詞的自定義添加和維護，對用戶游戲ID、角色名稱等信息都能夠自動辨識，保證玩家使用更加便捷、準確。

• 傳遞世界文化，守護國家寶藏，列王的紛爭 X 敦煌文創(chuàng) 重磅聯(lián)動上線！
• 列王的紛爭新手問答匯總 新手常見問題
• 列王的紛爭如何快速提高與龍好友度
• ?列王的紛爭?龍塔致命配兵 ?龍塔?通關(guān)技巧?
• 列王的紛爭后期兵種要如何發(fā)展