京東回應(yīng)出售iPhone翻新機(jī)：經(jīng)調(diào)查均為正品

針對媒體報道的“京東售蘋果翻新機(jī)”事件，京東今日在微博公布了調(diào)查進(jìn)展，稱兩部手機(jī)在京東交付給用戶時均為正品，商品無任何問題。京東聲明中稱，已經(jīng)成立了以京東集團(tuán)首席營銷官藍(lán)燁為組長的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查。

近日，針對媒體報道的所謂“京東售蘋果翻新機(jī)”事件，京東高度重視，成立了以京東集團(tuán)首席營銷官藍(lán)燁為組長的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查進(jìn)展公布如下。

媒體中提及的客戶某女士和某先生*在京東所購的iPhone手機(jī)，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時，其主板序列號、手機(jī)卡托序列號、手機(jī)外包裝序列號為三碼一致。由此可證，這兩部手機(jī)在京東交付給用戶時均為正品，從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關(guān)調(diào)查過程中的全部證據(jù)我司均做了完整的保全，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進(jìn)一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。

京東感謝并歡迎媒體的監(jiān)督，也感謝上游供貨商的信任和支持，此次事件再次驗證了京東對于“銷售正品”和“誠信經(jīng)營”的堅守。京東將一如既往地致力于提升用戶體驗，持續(xù)為用戶提供正品行貨、快捷配送的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。

一、就媒體報道中提及的客戶某先生的手機(jī)使用過程，做進(jìn)一步說明：

2014年3月8日，客戶某先生在京東購買白色iPhone 4S 8G手機(jī)一部（訂單號：1172125107），手機(jī)外包裝和卡托的序列號均為DX4M92TFFMLD，IMEI號為013150004045785（見附圖1）。

2014年3月9日，客戶收到商品，系統(tǒng)顯示，客戶在收貨當(dāng)日進(jìn)行了激活，激活的主板序列號為DX4M92TFFMLD，IMEI號為013150004045785（見附圖2），由此證明激活時產(chǎn)品的主板、機(jī)身、包裝的序列號一致。根據(jù)當(dāng)時蘋果官方網(wǎng)站的查詢信息截圖，同樣顯示IMEI號為013150004045785的手機(jī)的激活時間為2014年3月9日（見附圖3）

2014年3月16日，客戶曾向京東提出售后服務(wù)申請，反饋手機(jī)信號弱，這也證明客戶正在使用該部手機(jī)。

2014年11月6日，客戶在京東提出售后服務(wù)申請，反饋手機(jī)無法充電，并自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機(jī)器主板序列號與機(jī)身序列號不符，無法提供保修�？蛻魧�問題手機(jī)的主板進(jìn)行了拍照（見附圖4）并反饋給京東。同時，某媒體報道中也露出了問題手機(jī)的主板照片（見附圖5）。兩幅照片都顯示問題手機(jī)的主板序列號為DX5M8RPJFML6，對應(yīng)的IMEI號為013150003541677，系統(tǒng)顯示，該主板所屬機(jī)器為黑色iPhone 4S 8G手機(jī)，激活時間為2014年4月11日（附圖6）�，F(xiàn)在問題來了，用戶問題手機(jī)的主板激活時間為4月11日，又怎么會在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求呢？

由此可以證明，客戶某先生所購iPhone手機(jī)，在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主板、機(jī)身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機(jī)器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。

附圖1：客戶在京東所購手機(jī)的外包裝和卡托照片

附圖2：系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號

附圖3：蘋果官方網(wǎng)站查詢信息顯示出的手機(jī)激活日期和IMEI號

附圖4：客戶向京東提交的問題手機(jī)主板照片

附圖5：某媒體報道的問題手機(jī)主板照片

附圖6：系統(tǒng)顯示問題手機(jī)主板對應(yīng)的激活時間和序列

*注：京東針對5月24日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機(jī)進(jìn)行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查，該手機(jī)購買者是“趙女士”，反映該手機(jī)售后問題的是岳先生。特此說明。

二、就媒體報道中提及的客戶某女士的手機(jī)使用過程，做進(jìn)一步說明：

2013年12月21日，客戶在京東購買粉紅色iPhone 5C 32GB手機(jī)一臺（訂單號：929229206）機(jī)身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110（見附圖1）。某媒體報道時，也露出了手機(jī)外包裝和機(jī)身背面的照片（見附圖2），也顯示了同樣的IMEI號碼。2013年12月22日，客戶簽收。

2013年12月24日，系統(tǒng)顯示，客戶激活手機(jī)，激活時的手機(jī)主板序列號同樣為F2LLC3GZFQ18，IMEI 號同樣為358027057986110，激活的運營商為中國聯(lián)通（見附圖3）。

2014年02月16日，根據(jù)某媒體報道，客戶將手機(jī)送至蘋果特約維修站（神州數(shù)碼科捷北京王府井新東安店），維修站稱手機(jī)的主板序列號（F2LL9XS4FFT7，對應(yīng)的IMEI號為358000058185131）與機(jī)身序列號（F2LLC3GZFQ18，對應(yīng)的IMEI 號為358027057986110）不一致，無法保修，并出示手寫的檢測單（見附圖4）。系統(tǒng)顯示，該主板所屬機(jī)器為藍(lán)色iPhone5C 16GB手機(jī)，激活時間為2013年10月11日，激活的運營商為英國O2 Tesco（見附圖5）。

2014年02月17日，客戶向京東提出退貨申請，稱機(jī)身序列號與主板序列號不符。

2014年02月28日，京東出于用戶滿意度考慮，為客戶退機(jī)。

2014年03月01日，京東華北維修中心將客戶退回的手機(jī)（機(jī)身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110）送至蘋果華譽維誠維修站。

2014年3月23日，蘋果華譽維誠維修站掃碼驗機(jī)通過，并根據(jù)蘋果保修政策給京東免費更換新機(jī)，這證明退還回來的手機(jī)是三碼一致的手機(jī)（如果主板與機(jī)身序列號不一致，維修站的掃碼驗機(jī)將無法通過）。

由此可以證明，在京東交付給客戶和客戶首次激活時，手機(jī)為三碼一致的正品�？蛻敉素浕貋淼氖謾C(jī)，也為三碼一致的手機(jī)。針對中間環(huán)節(jié)的所謂三碼不一致，京東保留向警方報案的權(quán)利，以進(jìn)一步查清問題。

附圖1.京東的該部手機(jī)的出庫信息

附圖2.某媒體報道時露出的手機(jī)機(jī)身和外包裝的照片

附圖3.系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號

附圖4.某媒體露出的蘋果維修站出示的手寫檢測單

附圖5.系統(tǒng)顯示問題手機(jī)主板對應(yīng)的激活日期和序列號