順豐：不僅僅是個送快遞的

嘿客已完成商業(yè)1.0使命

做為線下布局的重要落子，順豐嘿客成立至今遇到的冷水遠比掌聲多。門店客流量稀疏、商業(yè)模式模糊等問題時不時被拉出來吐槽一番，但李東起表示，“嘿客雖然不能說完善，但這是順豐商業(yè)發(fā)展的必要階段。嘿客的成功是把收派服務和社區(qū)結(jié)合，把物流末端做進了小區(qū)，在這個基礎上才有條件增加商業(yè)和服務功能。電商投訴的很大的問題是預約配送，嘿客解決了這一難題。嘿客的戰(zhàn)略意義遠高于眼下的得失，外界看不到的(嘿客作用)，對我們很重要。最末端的配送對成本的消耗程度業(yè)界共知，如果沒有這些門店，空口說解決派件的最后一百米，又有什么意義”？

李東起始終認為，對于快遞企業(yè)而言，競爭的2.0時代對物流底盤提出了更高的要求，“沒有線下店是做不成的，如果賦予順豐商業(yè)更多的商業(yè)功能，必須增加客戶體驗，這一切都需要我們有實體店，而擁有實體店之后，商業(yè)衍生功能會有無限種可能，比如，有的客戶會問，當產(chǎn)品賣出去之后，順豐能否在一周后給做個回訪？只有通過線下店的布局，提升消費者對我們的信任度，這些需求才有兌現(xiàn)的可能”。

基于對線下的看重，順豐商業(yè)在今年推出了嘿客店的升級版“順豐家”，李東起坦言，升級是希望“向更商業(yè)和服務為主的(模式)轉(zhuǎn)變，結(jié)合社區(qū)的需求，來增加商業(yè)和服務的功能”。

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