真相只有一個(gè)？淘寶回應(yīng)商家打飛的求刪差評(píng)一事

6月14日晚間，針對(duì)媒體關(guān)于淘寶賣家坐飛機(jī)上門求改差評(píng)的報(bào)道，淘寶客服及安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此事件源自平臺(tái)賣家遭遇“惡意買家”所致。據(jù)此前媒體報(bào)道，5月1日、5日，一位武漢買家陳先生在徐先生的網(wǎng)店里分別購買了兩款手機(jī)，并打了一個(gè)差評(píng)和中評(píng)。5月23日，賣家徐先生從深圳乘飛機(jī)，不遠(yuǎn)千里來到武漢，求刪評(píng)論，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警稱買家陳先生敲詐，由此引發(fā)關(guān)注。

對(duì)此事件，淘寶客服及安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，此事件源自平臺(tái)賣家遭遇“惡意買家”所致。淘寶方面表示，根據(jù)淘寶大數(shù)據(jù)平臺(tái)的迅速排查得到如下結(jié)果：賣家徐先生苦苦尋覓的陳先生除了從徐先生網(wǎng)店購買手機(jī)留下的賬號(hào)外，還注冊(cè)了另外兩個(gè)不同賬號(hào)。這三個(gè)賬號(hào)，分別在5月1日、5日和14日從三個(gè)不同的商家處購買了7臺(tái)相同的手機(jī)，并一致給予差評(píng)。其名下控制的某賬號(hào)甚至曾經(jīng)遭到14起商家的投訴，即涉嫌“惡意買家”。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)之前投訴此“惡意買家”的其他賣家上傳的資料顯示，此次事件中的武漢買家陳先生涉嫌在并未收貨的情況下，直接給予賣家差評(píng)。

淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“惡意買家”的治理與醫(yī)院“號(hào)販子”、火車站“黃�！钡娜后w類似，需要依靠全社會(huì)來綜合治理。在遭遇到“惡意買家”的時(shí)候，商家不需要過度緊張，不要輕易與抱有不良購物目的的買家在非旺旺平臺(tái)進(jìn)行溝通，淘寶平臺(tái)將會(huì)是正常經(jīng)營(yíng)商家的堅(jiān)強(qiáng)后盾，如賣家對(duì)“惡意買家”提起司法程序，平臺(tái)將會(huì)積極向司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)。而“惡意買家”一旦涉嫌通過敲詐勒索等方式不當(dāng)獲利超過5000元人民幣，將有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

據(jù)介紹，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)的“惡意買家”，淘寶平臺(tái)將通過實(shí)名認(rèn)證、限制其下單等方式進(jìn)行管理，同時(shí)，淘寶平臺(tái)會(huì)在大數(shù)據(jù)分析確認(rèn)的基礎(chǔ)上，對(duì)“惡意買家”的“惡意差評(píng)”進(jìn)行相關(guān)處理，避免無辜商家因此受懲。

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