業(yè)內(nèi)曝手機(jī)售后維修內(nèi)幕：巨坑

上月末，央視曝光京東“翻新機(jī)”事件后，引起極大關(guān)注，雖然后續(xù)京東澄清，“翻新”發(fā)生在用戶購(gòu)機(jī)使用之后，但是問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)仍無(wú)定論。近日，一名手機(jī)售后維修業(yè)內(nèi)人士向記者提出了新的疑點(diǎn)：央視在曝光京東“翻新機(jī)”中，維修店出示的手機(jī)維修單是一個(gè)手寫格式，并非機(jī)打維修單，這并不合規(guī)。

另外，上述業(yè)內(nèi)人士還透露了一些行業(yè)內(nèi)幕：不少維修店為了盈利，經(jīng)常把保內(nèi)維修的手機(jī)判定為保外維修。據(jù)了解，保內(nèi)維修指手機(jī)故障在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者不需要付費(fèi)維修；保外維修指手機(jī)故障由人為因素造成或過了保修期，用戶需要付費(fèi)維修。

手機(jī)授權(quán)維修店手寫維修單不合規(guī)？

京東“翻新機(jī)”事件已經(jīng)過去，熱度也逐漸消退，但是事情還是沒有水落石出�！胺�新”究竟出在了哪個(gè)環(huán)節(jié)？

近日，有一位從事過多年的手機(jī)售后維修人士對(duì)記者表示，關(guān)于央視曝光的京東“翻新機(jī)”事件中，有一個(gè)很大的疑點(diǎn)：央視曝光維修店出示的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告為手寫格式，而正規(guī)的報(bào)告應(yīng)該為機(jī)打格式。

上述業(yè)內(nèi)人士解釋道，“蘋果手機(jī)每一次維修都會(huì)錄入蘋果系統(tǒng)，機(jī)打的維修單才能證明是蘋果系統(tǒng)里打印出來(lái)的，是錄了蘋果系統(tǒng)的，這才是合規(guī)的。”

據(jù)了解，5月24日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了京東“翻新機(jī)”事件，其中曝光的吳女士手機(jī)《服務(wù)報(bào)告書》為手寫格式，央視把這個(gè)報(bào)告書稱之為檢測(cè)報(bào)告。“其實(shí)《服務(wù)報(bào)告書》就是大家常說的手機(jī)維修單或檢測(cè)報(bào)告，只是叫法不同�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說道。

不過，“翻新”問題是否出在維修店，目前仍無(wú)定論。5月29日，京東曾表示，“經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時(shí)，其為三碼一致。由此可證，這兩部手機(jī)在京東交付給用戶時(shí)均為正品�！本〇|還稱，將保留報(bào)案的權(quán)利，以便進(jìn)一步查清問題已發(fā)生環(huán)節(jié)。

業(yè)內(nèi)曝光維修店的保外維修“生意”

拋開這次京東“翻新機(jī)”事件不說，近年來(lái)，曾多次曝出電商平臺(tái)出售的手機(jī)存在“翻新”等質(zhì)量問題，這是為什么呢？

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