Instacart作為替你買菜的Uber，是這樣成為全美最有前途的公司的

核心問(wèn)題和解決方案：

• 留住采購(gòu)員：因?yàn)樗�有采�?gòu)員都是兼職工作，所以很難讓他們長(zhǎng)時(shí)間留在這個(gè)崗位。為了加強(qiáng)他們的收入，Instacart在消費(fèi)者結(jié)賬的環(huán)節(jié)加入了支付采購(gòu)員小費(fèi)的選項(xiàng)。

• 減少遞送時(shí)間：在兩小時(shí)以內(nèi)遞送日用品對(duì)Instacart來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。為了減少遞送時(shí)間，Instacart讓采購(gòu)員在合作的商場(chǎng)外面待命。無(wú)論采購(gòu)員何時(shí)收到訂單，他們已經(jīng)在商店里面了，這將節(jié)省他們50%的時(shí)間。

• 采購(gòu)員短缺：Instacart的采購(gòu)員作為自由職業(yè)者工作，工作時(shí)間富有彈性，因此很難安排他們的走向以及分配即時(shí)工作給他們。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Instacart使用“高峰提價(jià)”的政策，根據(jù)采購(gòu)員的忙碌程度，在消費(fèi)者的訂單運(yùn)費(fèi)上增加幾美元。這些額外價(jià)格的部分收入會(huì)付給采購(gòu)員，鼓勵(lì)他們盡可能快地工作。

• 消費(fèi)者信任：當(dāng)消費(fèi)者了解到Instacart會(huì)擅自為商品定價(jià)時(shí)，他們很可能會(huì)失去對(duì)Instacart的信任，因?yàn)樽远�義價(jià)格要高于商店中的價(jià)格。Instacart馬上承認(rèn)了他們抬高價(jià)格。然而，除了少量買家因此不再使用Instacart外，大多數(shù)買家還是準(zhǔn)備支付這抬高的價(jià)格，只是為了讓商品能夠直接遞送到家門口。

• 錯(cuò)誤遞送的可能性：有時(shí)候，采購(gòu)員拿錯(cuò)了東西并遞送過(guò)去。為了處理這個(gè)問(wèn)題，Instacart有一個(gè)專門的支持團(tuán)隊(duì)，買家可以通過(guò)電話或郵件聯(lián)系他們。如果采購(gòu)員少拿了某個(gè)商品，他們會(huì)向消費(fèi)者退款。

• 沒(méi)有存貨的商品：有時(shí)，購(gòu)物清單上的商品已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存了。在這種情況下，采購(gòu)員會(huì)用同類商品代替買不到的商品，但這個(gè)同類商品可能消費(fèi)者并不想要。為了處理這個(gè)問(wèn)題，Instacart允許消費(fèi)者添加要求，他們也會(huì)在這樣的商品旁邊增加“經(jīng)常沒(méi)有存貨”的按鈕來(lái)提醒消費(fèi)者。

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