網(wǎng)店刷單泛濫：處罰雖易根除難

有利益的地方就有江湖。近年來，寄生在快速發(fā)展的電商上的刷單灰色利益鏈并且呈現(xiàn)出越來越泛濫的趨勢。如今，各大電商之間的刷單出現(xiàn)了公司化、科技化、規(guī)模化的傾向，已經(jīng)成為一個“公開的秘密”。盡管像淘寶這樣的大型電商采取了自糾策略，對一些刷單嚴(yán)重的網(wǎng)上賣家作出了處罰，卻無法根除這種現(xiàn)象。

所謂刷單，指的是以造假的方式來提高商品的交易量，以起到提高賣家信譽，吸引買家的作用。但是，由于這種刷單是由賣家雇用的“刷手”憑空偽造，并不存在真實的交易量，因此它其實是一種對消費者的欺騙行為。當(dāng)越來越多的電商賣家平臺熱衷于通過刷單來吸引消費者的時候，市場的交易秩序就處于混亂之中，那些誠實經(jīng)營的賣家反而成為“劣幣驅(qū)逐良幣”模式中的利益受損者，而消費者則由于被虛假的市場信息包圍，其網(wǎng)上消費也處于盲目之中。

電商這種新型的交易模式產(chǎn)生以后，很受消費者歡迎，甚至已對實體商店產(chǎn)生了一定程度的顛覆效應(yīng)。但是，電商平臺畢竟不像實體商店的柜臺一樣，賣家可以和買家面對面交流，它與消費者之間的“隔空交易”使賣家在網(wǎng)上呈現(xiàn)出的成交量成為消費者考察賣家的唯一指標(biāo)，這也是一些電商賣家熱衷于在網(wǎng)上通過刷單制造虛假成交紀(jì)錄的一個內(nèi)在動力。刷單屬于虛假宣傳，違反了我國消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的自愿、平等、公平、誠實信用的原則，而由刷單所形成的虛假交易，則已經(jīng)構(gòu)成了利用其強勢地位侵犯消費者利益的行為，在電商之間也形成了不公平競爭。

盡管一些大型電商對刷單并不認(rèn)可，甚至也組織了對虛假買單的清除，如淘寶曾經(jīng)對其旗下的部分交易平臺出現(xiàn)的刷單行為進行過處罰，但是由電商進行的這種處罰，不可能從根本上消除刷單行為。其原因在于，一方面，刷單雖然是電商賣家所從事的行為，但客觀上它不僅有利于提升賣家的消費人氣，也有利于提升電商的市場地位；另一方面，電商本質(zhì)上也只是一個市場主體，它與賣家建立的是一種經(jīng)濟合同關(guān)系，而不是行政上的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這兩方面的原因決定了電商對刷單不可能有切膚之恨，因此對它的處罰只能是象征性的，缺乏法律依據(jù)和法律效果，難以從根本上清除這種現(xiàn)象。

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