日本實(shí)體店為什么能打敗電商？

縱觀當(dāng)今，一方面，傳統(tǒng)行業(yè)一股腦都?xì)⑷腚娚�，另一方面，大多商業(yè)企業(yè)連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好就開始拼商業(yè)模式。以下是島國百貨商店的做法，大家自行感受一下吧。

↑買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

↑這是一家奧特萊斯，占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個(gè)環(huán)境的保潔員只有7、8個(gè)人。而我周末去逛街，不是想開“汽車”，而是想“棄車”。

↑嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。中國狹窄的母嬰室傍邊就是男士等候室（吸煙室）了。

↑作為日本餐館的服務(wù)員，不管你手里在忙什么，比如你正在收拾桌子，如果有客人咨詢你，一律要立刻停下來先完成客人的需求。如果同時(shí)間需求實(shí)在太多，服務(wù)員會(huì)處在一直道歉的狀態(tài)。老板也會(huì)增加這個(gè)時(shí)段的兼職人員，保證自己的服務(wù)質(zhì)量。

↑當(dāng)客人對你抱怨對時(shí)候，不管是不是你的問題，你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉。而我們跟客服投訴的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽到：這個(gè)事情我做不了主呀，是某某部門負(fù)責(zé)的�；蛘哌@個(gè)不是我們的問題呀，是物流公司的問題呀。但是在日本如果在客人投訴的時(shí)候這么說，那么你的職業(yè)生涯離完結(jié)也不遠(yuǎn)了。

↑餐飲，旅館等害怕?lián)P塵的場所，在營業(yè)的時(shí)候是絕對不可以掃地的。一般在開門前后完成。有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營業(yè)時(shí)間。我已經(jīng)記不得在多少家餐廳邊吃飯邊忍受抹桌子掃地了，真的只是文化差異？

當(dāng)然了，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場意外買到殘次品，放一萬個(gè)心吧，接下來不但會(huì)得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。

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