北京工商局承認有京東員工入駐：身份為聯(lián)絡(luò)員

針對職業(yè)打假人王海的實名舉報，昨天下午，北京市工商管理局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局（以下簡稱開發(fā)區(qū)工商分局）進行回應(yīng)，承認確有京東員工入駐，但其身份為聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)配合解決投訴。

10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城。王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單。”

對于舉報中所稱“京東商城員工冒充工商人員處理投訴舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上”的說法，開發(fā)區(qū)工商分局副局長林樹濤回應(yīng)稱，京東確有員工進入分局工作場所，他們的身份為聯(lián)絡(luò)員，只負責(zé)配合該分局解決消費者投訴，承擔(dān)該企業(yè)和該分局的聯(lián)絡(luò)工作，在行政受理投訴后，負責(zé)敦促該企業(yè)客服團隊及時提供相關(guān)信息，提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)速度，配合消費爭議解決。

林樹濤強調(diào)，在受理整個投訴過程中，均由工商的工作人員接收消費者投訴，反饋給企業(yè)進行核實，最后再由工商人員負責(zé)進行行政調(diào)解。

而對于王海微博中反映的工商干部個人問題，開發(fā)區(qū)工商分局高度重視，表示會積極配合相關(guān)部門調(diào)查。

林樹濤介紹，分局轄區(qū)內(nèi)共有4家大型電商企業(yè)，就投訴量來說，涉及京東投訴量占比較高。針對這一情況，分局和企業(yè)雙方商定，企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員進駐工商分局，分局無償提供辦公場所，讓聯(lián)絡(luò)員配合工商開展行政調(diào)解，減少了對接的環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，有利于促進解決消費糾紛。

北京青年報記者了解到，聯(lián)絡(luò)員制度是開發(fā)區(qū)工商分局2012年針對電商企業(yè)展開的，目前本市其他區(qū)縣工商管理部門還沒有大型電商派駐聯(lián)絡(luò)員的情況。原則上，其轄區(qū)內(nèi)所有電商企業(yè)都可以派聯(lián)絡(luò)員配合解決消費投訴，但目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員。

現(xiàn)場

工商轉(zhuǎn)來的投訴材料堆了一桌子

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