QQ群遭惡意舉報，數(shù)萬群主申訴被拒之門外

近日有網(wǎng)友反映，運營了一年多的QQ群無故多次被封搜索，他們稱自己的群可能遭遇了惡意舉報，想通過客服咨詢或者投訴申訴等，也根本找不到途徑。對此筆者進行了查證，超過15年Q齡的互聯(lián)網(wǎng)記者經(jīng)過5個小時的查找和與機器客服的交流，以及超過1小時和外地機器客服電話的“斗智斗勇”，發(fā)現(xiàn)除了騰訊游戲客服能找到人工服務(wù)和問詢一些詳細問題外，騰訊的其他業(yè)務(wù)均難以找到人工客服。

被封網(wǎng)友提出的問題，也始終在機器客服中，得不到回答。

遭遇惡意舉報的，并非只有這一個群。而遇到問題，通過客服得不到解決的，也并非只有幾個用戶。

被惡意舉報的QQ群和無助的群主

吳先生的QQ群里每天都活躍著數(shù)百名旅游愛好者，天南地北聊天，氣氛融洽。這個群之前通過“美國自駕游、美國自由行”等相關(guān)關(guān)鍵詞在QQ中搜索，均排在搜索結(jié)果非�？壳暗奈恢�。

但是從四天前開始，發(fā)現(xiàn)不但搜索關(guān)鍵詞沒有出現(xiàn)他的群，即使搜索群全名，也搜不到，只能通過群號找到。這是吳先生第三次遭遇QQ群無法被搜索的問題了，前兩次查詢?nèi)籂顟B(tài)，被提示為“QQ群搜索排名后置”，需清理違規(guī)信息再進行申訴。這一次查詢顯示QQ群狀態(tài)正常，吳先生不知所措，不知如何向群內(nèi)1800多名一起建立起這個小社交群體的群友們交代。

過去兩次，第一次顯示群頭像有違規(guī)內(nèi)容，吳先生及群友們稱，群頭像總共只用過兩個，第一個是一只熊貓，第二個就是目前使用的一只軟萌的小動物，經(jīng)記者觀察這兩張圖片都不存在“敏感、不健康、涉嫌違法”的情況。當時吳先生刪除掉過去的圖片，就保留了目前使用的頭像，然后申訴。

第二天QQ群就恢復了正常，能被搜索到了，但是緊接著第三天系統(tǒng)又提示稱申訴失敗，又經(jīng)歷數(shù)次被封的情況。作為一個沒有任何不良信息的旅游群的群主，面對不知來自何方的惡意舉報，吳先生不勝其煩。

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