中消協(xié)：九成以上電視購物違規(guī)宣傳

中消協(xié)：超9成電視購物宣傳信息涉嫌違規(guī)

能“萬病全消、白發(fā)轉(zhuǎn)黑”的御金方茶，實際上重金屬鉛超標、霉菌和酵母超標；6降快瘦湯提供的服務電話為空號；衡和牌鐵皮楓斗膠囊重金屬砷超標，大腸菌群、霉菌和菌落總數(shù)均超標……昨天，中消協(xié)發(fā)布《電視購物服務測評報告》，被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導性文件的問題。中消協(xié)提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防范意識，在購物后主動索取購物憑證。

“無理由退貨服務”問題多

在本次活動中，中消協(xié)組織工作人員以普通消費者的身份于7月至8月，對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道的宣傳信息進行錄制進現(xiàn)場訂購產(chǎn)品，重點體驗了“七天無理由退貨服務”。

104款樣品含衛(wèi)視購物欄目58款、專業(yè)購物頻道46款，退貨服務體驗結(jié)果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

此外，衛(wèi)視購物欄目購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重。統(tǒng)計結(jié)果顯示，有48款衛(wèi)視購物欄目樣品沒有提供購物發(fā)票，其中有33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)。多數(shù)衛(wèi)視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務電話。另外還存在多起違規(guī)拒絕退貨問題。

專業(yè)購物頻道樣品執(zhí)行“七天無理由退貨”的花樣多，比如要求可通過網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨。擅自擴大七天無理由退貨除外商品范圍、擅自規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退等。

購保健品后騷擾電話不斷

體驗發(fā)現(xiàn)，電視購物個人信息保護存隱憂。本次調(diào)查中，工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產(chǎn)品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦、御金方茶、睡覺瘦身法樣品等。

此類情況，有的以“某某協(xié)會”名義進行推銷，有的持續(xù)贈送免費期刊，還有的不斷接到腰突換骨方（廣東衛(wèi)視）樣品商家電話詢問使用效果，在說明使用無效要求退款后，再無音信。

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