外媒眼中的雙十一：近半假冒偽劣產(chǎn)品

阿里巴巴堅(jiān)稱自己把顧客的利益放在了第一位。“我們對(duì)打擊假冒商品非常重視，投入了大量資源，去打擊那些損害消費(fèi)者利益的賣家，”該公司還表示，舉證責(zé)任是由賣方承擔(dān)的。

然而一些購(gòu)物者說(shuō)，退款步驟一開(kāi)始，就會(huì)要求他們出示所購(gòu)商品被鑒定為假貨的證書(shū)。

當(dāng)被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，阿里巴巴表示，雖然淘寶政策規(guī)定舉證責(zé)任由賣家承擔(dān)，“但天貓規(guī)定舉證責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)，來(lái)證明所購(gòu)商品是假冒的。”

有一個(gè)案例是，今年9月，一名顧客在天貓購(gòu)買了一本品牌的涂色書(shū)，但收到商品后，他認(rèn)為書(shū)是假的，想要退款，于是和天貓上的一個(gè)客戶服務(wù)代表進(jìn)行了交談。對(duì)方告知他，“只要你提供鑒定證書(shū)，證明它是假的，然后再退貨，就能得到退款了�！�

《新京報(bào)》今年3月的一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，你幾乎不可能拿到假貨鑒定證書(shū)。記者表示，他們?cè)�要�?0個(gè)不同的政府部門和機(jī)構(gòu)開(kāi)具這樣的證書(shū)，但是都失敗了。

在涂色書(shū)這個(gè)案例中，賣家最終自己承認(rèn)了書(shū)是假貨，并且同意了退款。買家是蘇州的股票經(jīng)紀(jì)人宋先生，他說(shuō)：“我很幸運(yùn)，和我交談的銷售代表沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，承認(rèn)了書(shū)是假的。如果他們不承認(rèn)，我也沒(méi)有辦法收集到證據(jù)�！�

這樣的事情不只發(fā)生在阿里巴巴。京東自營(yíng)網(wǎng)站遭到的投訴也在減少，但也仍然面臨著各種批評(píng)。該公司經(jīng)營(yíng)的第三方網(wǎng)店就更加難以監(jiān)管了。上個(gè)月，京東把一些員工派駐到工商總局的北京分局，結(jié)果遭到了批評(píng)。王海說(shuō)，一些京東員工在在電話中“冒充”工商局人員處理投訴，雖然京東表示，他們派去的只是一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，“既不處理也不裁決客戶的問(wèn)題”。

品牌維權(quán)舉步維艱

抱怨假冒商品的不只是消費(fèi)者。一些外資零售商先是被中國(guó)假貨制售者損害了利益，然后又從阿里巴巴那里聽(tīng)到了冷言冷語(yǔ)。

美國(guó)鞋服協(xié)會(huì)CEO胡安妮塔·杜根（Juanita Duggan）說(shuō)，要讓淘寶假貨下架，零售商必須辦理一些“噩夢(mèng)般”的手續(xù)。

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