傳說(shuō)中的“大數(shù)據(jù)”，樓下水果店已用了上千年

小鎮(zhèn)水果店也用“大數(shù)據(jù)”

此時(shí)此刻，陽(yáng)光明媚，在離上海市區(qū)20公里的光明鎮(zhèn)，有一家街邊的水果店，叫光明水果店。店門(mén)口一只狗懶洋洋躺著。此時(shí)村頭的王老太來(lái)了，說(shuō)要買(mǎi)橘子。張店主說(shuō)：您老今天咋想到吃橘子了？老太笑著答：孫子帶媳婦從城里回來(lái)看俺。老張立馬說(shuō)：您看俺家這新疆梨不錯(cuò)，現(xiàn)在姑娘都愛(ài)吃。又說(shuō)，姑娘都愛(ài)吃這草莓，還美容哩。最后，節(jié)省的老太，花了五倍于原計(jì)劃的錢(qián)，買(mǎi)了三種水果。

老張沒(méi)念過(guò)大學(xué)，沒(méi)看過(guò)任何關(guān)于大數(shù)據(jù)的書(shū)，甚至不知道啥是大數(shù)據(jù)。但是，在他的腦子里，有全小鎮(zhèn)所有顧客的地理位置，年齡，購(gòu)物習(xí)慣，性格及其他背景信息。同時(shí)，他能提供有效的客服和客戶關(guān)系管理，從而提高了他的客單價(jià)。當(dāng)然，這個(gè)模式已經(jīng)存在了上千年。

從近代工業(yè)時(shí)代開(kāi)始，以資本，大規(guī)模生產(chǎn)新模式生產(chǎn)著大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)品，滿足著大部分人的需求。但卻無(wú)法解決越來(lái)越突出的個(gè)性化消費(fèi)的需求。

而大數(shù)據(jù)的本質(zhì)目的就是為了解決大規(guī)模生產(chǎn)與單個(gè)客戶的個(gè)體需求之間的矛盾。

羅蘭貝格資深合伙人比約·布勞卿認(rèn)為：以顧客為中心創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的唯一指標(biāo)。同時(shí)，未來(lái)，企業(yè)直接與客戶交流越來(lái)越重要。這會(huì)是企業(yè)最獨(dú)特的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)的正確使用絕不是僅僅讓你擁有海量數(shù)據(jù)，再得出宏觀分析，做出大眾化投放和策略，而是得出精準(zhǔn)的個(gè)體數(shù)據(jù)與需求。舉個(gè)例子，賓館收集海量顧客數(shù)據(jù)，并不應(yīng)該為了知道我們賓館都是哪些大致分類的人來(lái)呀。而是為了在這位顧客下次來(lái)的時(shí)候，有種老朋友的感覺(jué)。譬如，在房間里已經(jīng)準(zhǔn)備好了他曾多次點(diǎn)的小食水果。亦或是通過(guò)某些單單能觸動(dòng)到他的點(diǎn)來(lái)喚醒這位沉睡顧客。

大數(shù)據(jù)告訴你：銀卡會(huì)員比白金會(huì)員更值錢(qián)

成立于1934年的美國(guó)大陸航空Continental Airlines, Inc.，是美國(guó)第四，全球第五大航空公司。如同所有航空公司一樣，他們也有根據(jù)里程數(shù)來(lái)定義會(huì)員等級(jí)的會(huì)員卡。

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