女子攜程購(gòu)火車票，退票卻要“刑滿釋放證”

“明明是遵紀(jì)守法的好公民，為什么就成了刑滿釋放人員了呢！”南京市民張倩（化名）感覺(jué)自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過(guò)攜程網(wǎng)為親戚購(gòu)買了由南京開往上海的火車票，收到票后發(fā)現(xiàn)有兩張買重復(fù)，于是前往南京火車站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統(tǒng)顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很郁悶，票沒(méi)退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子，于是撥打龍虎網(wǎng)新聞熱線（84686051）求助。

張倩給記者出示她在攜程網(wǎng)上的購(gòu)票記錄

火車站退票系統(tǒng)顯示車票類型為“SF釋放”

上面兩張為身份證件購(gòu)買，下面兩張退票出現(xiàn)“SF釋放”情況

回顧：12036購(gòu)票要驗(yàn)證攜程購(gòu)票“說(shuō)買就買”

事情要從前些天說(shuō)起，張倩打算與家人和親戚去上海游玩，她負(fù)責(zé)為購(gòu)買火車票。1月17日，她通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買了8張由南京前往上海的高鐵車票。

為什么不去12306官網(wǎng)買票而是去攜程網(wǎng)買？張倩解釋說(shuō)，用12306給親戚買票需要到窗口驗(yàn)證身份證，而且家都不在一個(gè)地方，收集身份證比較麻煩，所以就通過(guò)攜程購(gòu)票了，只要提交姓名和身份證號(hào)碼即可。沒(méi)想到“說(shuō)買就買”的便捷卻給她帶來(lái)了無(wú)限的煩惱。

“攜程要先付款再出票，出票沒(méi)成功再給你退款，我被攜程退了好幾筆訂單了，那天我不停地被退錢，然后不停地提交訂單購(gòu)票，”張倩說(shuō)道，“最后在提交訂單的時(shí)候重復(fù)了提交了兩個(gè)人信息，同時(shí)也漏買了兩個(gè)，結(jié)果該買的沒(méi)買上，另外兩個(gè)人每人多買了一張。我買完后校對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，也及時(shí)給攜程打電話，他們說(shuō)沒(méi)辦法退票�！钡诙�天9點(diǎn)不到，快遞發(fā)來(lái)信息說(shuō)車票已經(jīng)發(fā)貨了，張倩立馬致電攜程，“攜程的回復(fù)是多買的兩張票也一并出出來(lái)了，并且已經(jīng)寄送出，讓我收到快遞后自己去火車站辦理退票�！�

遭遇：退票不是想退就退要出示“刑滿釋放證”

19日，張倩收到了從上�？爝f來(lái)的火車票，中午，她拿著多買的兩張車票前往南京火車站退票�！耙婚_始工作人員跟我說(shuō)要‘釋放證’的時(shí)候我沒(méi)聽清，以為是身份證，結(jié)果對(duì)方又說(shuō)了一遍是釋放證，并解釋說(shuō)是刑滿釋放人員用的，”張倩說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)楞了一下，然后就發(fā)火了，說(shuō)了工作人員一頓，‘莫名其妙，你才刑滿釋放呢！’”好在工作人并沒(méi)有介意，又耐心地解釋了一遍，這時(shí)她才明白，根據(jù)系統(tǒng)顯示：退掉這張票需要輸入刑滿釋放證號(hào)才行，而且是兩個(gè)人各自的刑滿釋放證明。

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