騰訊未成年人網(wǎng)絡保護體系初步形成“星星守護”正式上線

3月24日，在UP2019騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會(以下簡稱UP大會)上，騰訊正式發(fā)布了全環(huán)節(jié)覆蓋的未成年人網(wǎng)絡保護體系。經(jīng)過兩年多的探索，騰訊陸續(xù)推出了成長守護平臺、健康系統(tǒng)、少年燈塔主動服務工程、兒童鎖模式等，已初步完成了對于未成年人游戲準入確認、事前設置、事中管理、事后服務的閉環(huán)覆蓋。會上，騰訊還宣布基于校園場景、供師生選擇使用的工具“星星守護”正式上線，希望借此構建行業(yè)·家庭·校園協(xié)同的新模式，共同守護未成年人健康成長。

騰訊未成年人保護體系發(fā)布，覆蓋游戲行為全過程

騰訊于今年3月啟動“兒童鎖模式”的測試，被抽樣命中的13周歲以下未成年新用戶，在首次登陸游戲之前，將被強制要求進行“兒童鎖”的登記認證。只有其監(jiān)護人完成“解鎖”后才能進入游戲，若未完成解鎖則禁止登陸。從3月26日開始，“兒童鎖模式”將在上海、武漢、貴陽、廣州、杭州、南昌、深圳、重慶、長沙等城市分批展開新的抽樣測試。

在打開“兒童鎖”之后，未成年人在進行游戲的前、中、后等不同階段，目前都已被納入騰訊未成年人保護體系進行全程守護。

在這套體系中，承擔事前設置的成長守護平臺，上線兩年來服務了超過2000萬用戶;承擔事中管理的健康系統(tǒng)，已經(jīng)逐步推廣到44款熱門游戲產(chǎn)品;而提供事后服務的少年燈塔主動服務工程，除了主動消費提醒外，還支持了超過1300個家庭的深度教育輔導，協(xié)助用戶實現(xiàn)了良好的親子溝通。

兩年來持續(xù)探索優(yōu)化，已取得初步效果

兩年來，騰訊圍繞未成年人保護體系進行了一系列探索和優(yōu)化，在引導未成年人健康游戲上已經(jīng)取得了初步效果。

在接入公安權威數(shù)據(jù)平臺，率游戲行業(yè)之先對用戶進行強制公安實名校驗的基礎上，騰訊從2018年11月引入了金融級別的人臉識別技術，對于一些實名信息為成年人，但游戲內(nèi)行為卻疑似未成年人的用戶，將在其登錄游戲時強制要求進行人臉識別驗證。拒絕驗證，或經(jīng)驗證發(fā)現(xiàn)與實名信息不符的用戶，將被統(tǒng)一視作13周歲以下未成年人，納入相應防沉迷監(jiān)管。

最新數(shù)據(jù)顯示，在被要求進行人臉識別驗證的用戶中，有78%因“人臉信息不一致”，被納入至健康系統(tǒng)的未成年用戶防沉迷保護中。

此外，騰訊還通過全新的“賬號時長共享”功能，將未成年人名下多個游戲賬號的游戲時長合并計算，進行總時長限制，從而有效解決了“開小號”逃避管理的問題。該功能上線后，有32%的未成年用戶，被系統(tǒng)識別出使用小號，進而被納入到游戲總時長的限制。

在這一套體系的作用下，未成年用戶的游戲時間也得到了較為明顯的控制。以《刺激戰(zhàn)場》為例，在啟用公安實名校驗及其他功能后，13周歲以下的未成年人平均游戲時長下降了53%，13周歲及以上的未成年人平均游戲時長下降了32%。

“星星守護”正式上線，搭建行業(yè)·家庭·校園協(xié)同新模式

騰訊未成年人保護體系仍在繼續(xù)升級。面向老師和學生的“星星守護”也在本次UP大會上宣布正式上線。

騰訊希望在家長協(xié)作未成年人成長的基礎上，將專業(yè)的教育力量納入守護體系。通過“星星守護”，老師可以選擇使用該工具，了解學生的游戲情況和消費情況，學生也可以根據(jù)自身意愿，選擇是否接受老師的監(jiān)督和幫助。

此前，騰訊成長守護平臺團隊用了兩個月的時間，到全國不同地區(qū)的十幾所學校進行了深度調研。在深度了解學生與老師的需求后，于今年2月27日對“星星守護”開啟技術測試，目前已有超過20萬用戶參與。

騰訊希望以“星星守護”為起點，構建行業(yè)·家庭·校園協(xié)同的新模式。通過企業(yè)側持續(xù)加強自律、并結合親子良性溝通，教師專業(yè)指引，在未成年人網(wǎng)絡保護上做出更多有益嘗試，共同守護未成年人的美好明天。

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