一言不合就被砍，網(wǎng)購、網(wǎng)約車你敢給差評嗎？

據(jù)內(nèi)部人士介紹，該網(wǎng)站目前的審核主要采用人工編輯和機(jī)械過濾算法兩種。記者在該網(wǎng)站主頁下方的《用戶協(xié)議》中看到，“炒作商戶，并向商戶收取費(fèi)用或獲取利益；為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發(fā)布虛假點(diǎn)評；以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處；進(jìn)行其他影響點(diǎn)評客觀、干擾擾亂網(wǎng)站正常秩序的違規(guī)行為等”，該網(wǎng)站將給予處罰。

為什么O2O平臺上的商家或者司機(jī)都對于用戶的差評那么介意？記者了解到，這是和平臺的評價(jià)機(jī)制分不開的。以淘寶為例，買家的評價(jià)對于賣家的店鋪等級有一定的影響。以大眾點(diǎn)評為例，買家好評的多少也在一定程度上決定了賣家的排名。

記者了解到，眾多平臺正在完善評價(jià)體系的“過濾審核程序”。以“餓了么”為例，在餓了么APP上，用戶對餐品評價(jià)完成后，商戶僅能看到評價(jià)內(nèi)容，但無法看到用戶的手機(jī)號和地址等個(gè)人信息。

律師：政府、平臺監(jiān)管有漏洞

山東齊魯律師事務(wù)所律師馬強(qiáng)表示，從行政層面，政府對于第三方平臺缺乏到位的監(jiān)管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果僅僅靠政府其實(shí)很難管住每一個(gè)送餐員和餐廳，規(guī)范的細(xì)化管理是訂餐平臺無可推卸的責(zé)任。

而從網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺加強(qiáng)用戶安全保護(hù)角度，專家建議，第一，網(wǎng)上訂餐平臺亟待改良事故反應(yīng)機(jī)制，不能讓社會輿論推著走，需要加強(qiáng)注冊餐廳和員工的管理培訓(xùn)，增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì)；第二，訂餐用戶隱私保護(hù)機(jī)制缺位應(yīng)當(dāng)立即重視，如地理位置、家庭住址、電話號碼、真實(shí)姓名等信息完全暴露給送餐單位和送餐員存在很大安全隱患，數(shù)據(jù)屏蔽和定時(shí)清理機(jī)制應(yīng)盡快建立；第三，平臺應(yīng)允許用戶匿名負(fù)面評價(jià)，在允許表達(dá)真實(shí)意愿的情況下將用戶個(gè)人安全放在首位。

馬強(qiáng)認(rèn)為，訂餐平臺售后服務(wù)和賠償機(jī)制嚴(yán)重形式化，食品安全事故和個(gè)人傷害事故發(fā)生后，作為責(zé)任人之一的訂餐平臺應(yīng)主動承擔(dān)法律責(zé)任。

• 還真做出來了！《絕地潛兵2》差評披風(fēng)確認(rèn)制作完成
• 網(wǎng)購沙發(fā)選哪個(gè)品牌比較好？
• 2019網(wǎng)購花10萬億 全年網(wǎng)上零售額破10萬億
• 有什么東西會讓你驚呼：連這東西網(wǎng)上也有賣！
• 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物連差評都是假的？這是什么情況？