網(wǎng)購商品拆封也能無理由退貨：不退商家停業(yè)

網(wǎng)購遇到問題商品需要退貨時，不少商家會以“已拆封”、“試用過”等理由拒絕退貨。今后，這一狀況將有改善。

近日，國家工商總局公布了《消費者權(quán)益保護法實施條例》（征求意見稿），征求意見稿共八章、七十條。其中提到，經(jīng)營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以“無理由退貨”。該征求意見稿擬規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。對于拒不依法處理缺陷商品的商家，將會受到相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

各界人士可在9月5日之前登錄工商總局官網(wǎng)或通過郵寄信函至工商總局消費者權(quán)益保護局、發(fā)送電子郵件至12315＠saic.gov.cn等方式提出意見。

亮點

不影響“商品完好”即可退貨

退貨麻煩是不少消費者網(wǎng)購時的一大困惑。消費者退貨時，商家一般都會要求商品完好，甚至要求商品不得拆封、試用。新《消法》的亮點之一就是支持網(wǎng)購7日無理由退貨。

此次的征求意見稿第十二條提出，經(jīng)營者除依照《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍。

該條例明確提出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。

該條例擬規(guī)定，對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等情況，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。但未經(jīng)消費者確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。

未經(jīng)消費者同意不得推送商業(yè)信息

網(wǎng)購后，不少消費者會不時收到網(wǎng)店商家推送的廣告信息，有些是短信，有些則是推銷電話。對此，該征求意見稿擬規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費者個人信息；未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供消費者個人信息。經(jīng)過處理無法識別特定消費者且不能復(fù)原的除外。

小編推薦閱讀

• 淘寶免單紅包退款規(guī)則2024
• 淘寶寧夏賀蘭石吊墜為什么這么便宜 是真的嗎？
• 淘寶直通車能開哪些類目？有哪些要求？
• 手機淘寶軟件：您的移動購物天堂
• 淘寶如何刪除待評價，不想評價它就一直在那怎么刪除？