人人車(chē)回應(yīng)用戶投訴：事故車(chē)一律全額退款

2. 11月15日，經(jīng)與雷先生協(xié)商一致，我們已經(jīng)按照購(gòu)車(chē)合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車(chē)、賠償損失，并當(dāng)面向雷先生道歉；相關(guān)責(zé)任人將按照公司規(guī)定給予處罰。

3.我們?cè)俅梧嵵爻兄Z，對(duì)于重大事故車(chē)采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來(lái)的所有損失，100%保障用戶利益。

4.我們將重新審核檢測(cè)評(píng)估流程，加強(qiáng)復(fù)檢環(huán)節(jié)，降低人為失誤的風(fēng)險(xiǎn)，以期徹底杜絕事故車(chē)。

5.我們將設(shè)立事故車(chē)舉報(bào)通道，用戶可以通過(guò)人人車(chē)官網(wǎng)及人人車(chē)APP上的通道舉報(bào)事故車(chē)線索。

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