九歲男童玩手游一月花掉4.5萬，游戲公司答應(yīng)退1.5萬

鄒女士使用的是OPPO手機(jī)，OPPO互聯(lián)中心官方網(wǎng)站首頁底端寫著“東莞市訊怡電子科技有限公司版權(quán)所有”。她隨后聯(lián)系了OPPO手機(jī)客服，得知兒子玩的除了“火線精英”外，還有“賽爾號：精英大作戰(zhàn)”“賽爾號：超級英雄”“奇跡神魔”3款游戲，鄒女士的4.5萬元被兒子充進(jìn)了這4款游戲。她給記者提供了游戲界面截圖，其中一款游戲界面顯示，6元人民幣可購買60個點(diǎn)券，68元人民幣可購買700個點(diǎn)券，498元人民幣可購買5000個點(diǎn)券。金額越大，可購買的點(diǎn)券越多。

鄒女士表示，9歲半的兒子見過她在手機(jī)上輸入支付寶密碼，“他見到手機(jī)屏幕彈出支付寶輸入密碼的界面后，就輸入了我輸?shù)臄?shù)字，他說他也不知道這是密碼，不知道是在花錢。他畢竟是個孩子，而且金額這么大，我希望他們能退回來”。

未消費(fèi)款項(xiàng)1.5萬余元能退回

3月14日下午，OPPO手機(jī)一位公關(guān)人員對京華時報(bào)記者表示，“我大概了解了一下，這種情況我們有專門的處理流程，如果能確認(rèn)是未成年的兒童消費(fèi)的，是可以處理的”。

3月15日下午，鄒女士接到了OPPO手機(jī)客服的電話，“說我孩子玩的這4款游戲中，‘火線精英’充了37656元，能退還沒消費(fèi)的8584.7元，‘奇跡神魔’充了6000元，能退還沒消費(fèi)的5810元，‘賽爾號：精英大作戰(zhàn)’充了548元，還沒消費(fèi)，可以全退，‘賽爾號：超級英雄’充了1050元，可以退還沒消費(fèi)的750元，一共能退15692.7元，這是他們站在客戶的角度與合作方游戲公司溝通的結(jié)果”。

鄒女士稱，兒子消費(fèi)時并未認(rèn)識到這是在花這么多錢，“我也明白，這些錢不可能全部退回來，我作為家長也能反思到自己也有一定的監(jiān)管責(zé)任，但還是希望通過多方溝通，能再多退一些錢。普通老百姓掙錢很不容易，還沒弄明白怎么回事呢，錢就沒了”。

OPPO手機(jī)公關(guān)人員也對記者表示，“像這種情況，沒消費(fèi)的錢可以退還，我們公司相關(guān)部門也與合作方游戲公司溝通過，需要家長提供更多的證明材料舉證是小孩消費(fèi)的，不然已經(jīng)消費(fèi)的錢游戲公司也不好處理”。

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