從“支付寶故障”說起：我們的互聯(lián)網(wǎng)為何如此脆弱?

在故障的當下，定位故障原因是大忌，這往往讓故障時長變得不可控，因為會直接影響MTTR(平均修復(fù)時間)，影響用戶的業(yè)務(wù)使用。不過有人會有疑問，不知道故障原因怎么知道如何解決?從經(jīng)驗來看，你一定有一些簡單粗暴的原則去隔離故障，比如說服務(wù)器重啟，鏈路禁用，DNS切換等等。

4、故障發(fā)生后，仔細的復(fù)盤

每一次故障發(fā)生后，運維人需要牽頭去復(fù)盤故障，剛剛說了我們恢復(fù)是第一要務(wù)，所以故障的根本原因我們可能還不知道，此時就需要運維、測試和研發(fā)一起仔細的去看整個的故障過程，看看到底哪兒有什么問題?基本上也是從剛才說的四個方面來評估。不斷的審視我們運維的能力和IT的能力，說“故障是運維最好的老師”的原因也在于此，它能夠不斷驅(qū)使我們走向更高的成熟度。

運維是復(fù)盤的首要負責人，復(fù)盤是為了找到根因(Root Cause)，根因和故障現(xiàn)象不同，舉個例子，故障現(xiàn)象是交換機故障，根因是因為技術(shù)架構(gòu)沒有對交換機故障做到容錯，根因是運維對這種故障缺乏有效的臨時應(yīng)對機制。

復(fù)盤是為了讓我們走向更好的運維階段!

5、故障發(fā)生后，復(fù)盤措施有講究

故障復(fù)盤后，我們一定會寫改進措施，對于這些改進措施，還是有些講究的，看過一些故障報告，非常的不合要求。我個人的經(jīng)驗如下：

故障的措施必須是可落實，且具體的，要落實到具體的負責人，具體的時間

故障的措施優(yōu)先是必須技術(shù)的，然后是流程，最后是人的

故障的措施可以分為長期措施和臨時措施

故障的措施一定要僅僅扣住故障的根因，避免流于形式和表面

故障的措施切忌“亡羊補牢”式的，需要全面細致的分析

故障的措施一定要保證后續(xù)的持續(xù)跟進

一葉可以障目，但也可以一葉知秋，就看我們是否真的去認真對待。你們真的重視故障了么?你們真的重視運維了么?故障不能帶來運維人的春天，從根本上去意識到運維的重要性，那才是運維人真正的春天。

• 支付寶螞蟻新村小程序使用攻略
• 《高德地圖》支付寶免密支付關(guān)閉方法
• 《星芽短劇》換綁支付寶教程
• 支付寶商家收錢碼查看方法
• 《花小豬打車》用支付寶支付方法