宜家宣布進(jìn)軍電商

毫無疑問的一點(diǎn)是，體驗(yàn)并非線上平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)。易觀國際分析師王小星在接受采訪時(shí)指出，家居產(chǎn)品客單價(jià)都比較高，也需要配合場景搭配著買，消費(fèi)者通常不會(huì)在“看不見摸不著”情況下購買，而是需要親眼所見。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，為了滿足消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品注重體驗(yàn)的特性，可以在線上運(yùn)用3D展示技術(shù)，將線下場景照搬到PC端。目前天貓家裝等平臺(tái)都在進(jìn)行嘗試。但是該技術(shù)目前仍舊處于摸索階段。此外，由于線下場景十分復(fù)雜，產(chǎn)品也豐富多樣，如此大規(guī)模的“照搬”，不僅存在技術(shù)難度，也可能會(huì)帶來較大成本壓力。

而消費(fèi)者線上瀏覽習(xí)慣的不同，家具電商平臺(tái)也需要探索出一套新的營銷及展示規(guī)律。中投顧問高級(jí)研究員薛勝文表示：“宜家在定位、營銷手法、選品上應(yīng)該致力于提高消費(fèi)者體驗(yàn)，定位可以走中低端道路，營銷可以凸顯線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，而在選品上可以不與線下相同，避免價(jià)格競爭�！�

此外，他指出，家居企業(yè)做電商需要的條件主要是：其一，良好的售后服務(wù)，售后服務(wù)在家居行業(yè)中的重要性較強(qiáng)，如果家居電商在售后服務(wù)上無法得到保障，可持續(xù)發(fā)展性將不強(qiáng)；其二，物流配送體系較為發(fā)達(dá)，家居電商的物流配送效率和質(zhì)量是決定其發(fā)展規(guī)模的關(guān)鍵因素；其三，線上營銷水平較強(qiáng)，營銷水平的高低直接影響了點(diǎn)擊率。薛勝文告訴記者，宜家發(fā)展電商的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品品種豐富，整體質(zhì)量較好，售后服務(wù)質(zhì)量較高，但劣勢(shì)在于物流體系尚未完善，這也是其最大的挑戰(zhàn)。

其實(shí)，相對(duì)于開辟線上渠道，現(xiàn)階段宜家更樂意對(duì)外談的是對(duì)中國市場的線下門店的布局。一方面對(duì)于該公司來說線下仍有增長空間，另一方面，這也是一條更看得清的路。

根據(jù)宜家財(cái)報(bào)，2014年全年宜家集團(tuán)總銷售額同比增長5.9%，至287億歐元。其中中國市場增長最為明顯。記者發(fā)現(xiàn)，去年在全球新開的12個(gè)商場中，中國區(qū)就占據(jù)了兩席。據(jù)許麗德透露：“宜家也計(jì)劃在中國以每年3個(gè)新店的速度開拓新的市場�！币思铱粗氐氖侵袊�城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，被拉動(dòng)起來的城市消費(fèi)需求，特別是來自中產(chǎn)階層消費(fèi)者的市場。

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