國產(chǎn)空調(diào)奇葩條款：自行移機一律不保修

安裝好的空調(diào)需要挪動位置，找誰挪？這是一個問題。近日消費者孫先生向記者反映，他因為搬家需要移動空調(diào)原來的位置，但致電格力空調(diào)客服之后，自己卻陷入了兩難境地。

因為格力客服告訴他，如果不是格力自己的售后團隊移動的空調(diào)，將來空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使在包修期限內(nèi)也將不再包修。但找格力提供的售后團隊搬運空調(diào)不僅要收費，而且費用還遠遠高過自己找的安裝維修團隊。

后來在格力空調(diào)的產(chǎn)品包修條例上，孫先生也看到有這樣的表述：“非格力特約安裝維修點所安裝，維修造成損壞的(包括用戶自行安裝或拆運修理)上述情況不屬于包修范圍”。

孫先生認為，格力廠家的這項規(guī)定屬于“霸王條款”，格力空調(diào)方面無權(quán)限制自己找人拆裝空調(diào)�！叭绻�非格力特約安裝維修人員未對空調(diào)造成損壞，日后出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家應當按照包修期限繼續(xù)提供包修服務�！睂O先生說。

對此，記者也致電格力的售后服務人員及部分維修人員，得到的回應是，只要發(fā)現(xiàn)空調(diào)被非本品牌的安裝維修人員移動過，不管是否造成損壞，“一律不再包修”。

不止格力有“排他性拆裝”條款

記者還致電了志高、科龍、奧克斯、美的、松下、長虹、海爾等空調(diào)廠家的售后服務人員，了解消費者自行拆裝空調(diào)后的包修情況。

其中，只有奧克斯、長虹、海爾三家表示：“包不包修要視情況而定，對于在包修期內(nèi)需要維修的空調(diào)，維修師傅會進行檢測。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動導致的損壞，則不再包修;如果不是移動造成的損壞，則繼續(xù)包修。”

而美的、志高、科龍、松下的客服回應與格力一致。家電行業(yè)觀察家許意強認為，空調(diào)廠商之所以會制定這種“排他性拆裝”條款，和家電行業(yè)的服務體系跟消費體系差別太大有關(guān)。

“空調(diào)行業(yè)的消費體系基本屬于‘高富帥型’，比如格力、美的這些品牌的質(zhì)量已經(jīng)非常好了，6年包修期內(nèi)基本能保證不出現(xiàn)問題。可是回到我們的服務體系，就有些‘矮窮矬’了�？照{(diào)安裝并沒有什么準入證，不像電工需要資格證，隨隨便便都能組建一個拆裝團隊，所以外面找的空調(diào)拆裝公司服務水平參差不齊。尤其到了夏天空調(diào)使用旺季，空調(diào)拆裝公司可能會招很多臨時工，這樣售后質(zhì)量很難有保障。而且服務體系相對消費體系透明度不夠，所以收費很亂�！�

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