預(yù)存話費(fèi)買iPhone6被拒修，蘋果：非正常渠道銷售

再次拒修

“設(shè)備主板有電子元件缺失”

雖然給出了解決方案，但蘋果維修熱線以權(quán)限不足為由，拒絕為鐘霞開具相關(guān)書面證明。無(wú)奈之下，鐘霞又到購(gòu)買手機(jī)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申訴，希望更換一部正版新手機(jī)，或?qū)㈩A(yù)存話費(fèi)全部退還并取消現(xiàn)有套餐。“他們也不承認(rèn)賣的手機(jī)有問(wèn)題，說(shuō)要到蘋果做升級(jí)檢修，才能進(jìn)一步處理。”隨后，廣州移動(dòng)一名工作人員出面，又將手機(jī)送回到百邦宜安廣場(chǎng)店檢修。

再次檢修的結(jié)果并沒有什么不同。7月10日上午，在新快報(bào)記者的陪同下，鐘霞和移動(dòng)公司人員前往百邦取回手機(jī)，維修點(diǎn)再次拒絕了維修。百邦工作人員在產(chǎn)品服務(wù)單上注明，拒修原因是“機(jī)器主板上基座軟電纜插座旁，有一處電子元件缺失，看到明顯受力損壞的痕跡，其上覆蓋的固定膠水也有缺失，不符合維修條件”。

對(duì)于這一結(jié)果，鐘霞依舊不服，但卻充滿無(wú)奈�！拔ㄒ徊疬^(guò)我手機(jī)的就是百邦，是不是在拆機(jī)過(guò)程中被他們做了手腳，我作為消費(fèi)者根本不可能知道，就算知道了也拿不出證據(jù)。”鐘霞稱，對(duì)于這種單方面拒修的行為，她將進(jìn)一步采取維權(quán)手段。

質(zhì)疑

涉事手機(jī)保修期疑遭變更

電子元件和膠水缺失、明顯受力損壞痕跡……授權(quán)維修點(diǎn)百邦所稱的拒修原因，為何在初次檢測(cè)時(shí)不向消費(fèi)者提出呢?對(duì)此，百邦方面并未給出相關(guān)解釋，僅僅一再?gòu)?qiáng)調(diào)其系蘋果授權(quán)維修點(diǎn)，會(huì)嚴(yán)格按照蘋果相關(guān)規(guī)范操作，不可能在機(jī)器上動(dòng)手腳。

另一方面，涉事手機(jī)的保修日期也懷疑遭到變更。按一年保修期計(jì)算，鐘霞的iPhone 6 Plus應(yīng)當(dāng)在2015年11月到期，但新快報(bào)記者在蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該設(shè)備的保修截止日期顯示為2016年6月18日，而鐘霞的初次送修日期則為2015年6月15日，變更顯然在此之后。

對(duì)此，百邦工作人員解釋稱，設(shè)備返廠檢測(cè)后，蘋果官方可能根據(jù)維修記錄對(duì)保修日期進(jìn)行更改甚至取消保修，與授權(quán)維修點(diǎn)無(wú)關(guān)。另外，設(shè)備的首次激活日期為2014年11月19日，該日期無(wú)法通過(guò)人工更改。

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