預(yù)存話費(fèi)買iPhone6被拒修，蘋果：非正常渠道銷售

針對(duì)百邦的說法，7月15日，新快報(bào)記者向蘋果電腦公司(中國(guó))發(fā)去相關(guān)采訪提綱，截至記者發(fā)稿時(shí)，蘋果方面并未予以回復(fù)，其官網(wǎng)公布的媒體熱線也始終無人接聽。

■廣州移動(dòng)

所售蘋果手機(jī)為集團(tuán)集中采購

針對(duì)此事，中國(guó)移動(dòng)廣州分公司昨日回應(yīng)稱，其所銷售的蘋果手機(jī)均為中移動(dòng)集團(tuán)公司向蘋果公司集中采購�？蛻翮娤妓�提供的由廣州移動(dòng)開出的購機(jī)發(fā)票，其有效性也得到蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)的肯定，因此廣州移動(dòng)所售iPhone是正規(guī)渠道。關(guān)于“非正常銷售途徑購買”的問題，如蘋果確實(shí)是這樣告知客戶的，則這樣的回復(fù)口徑是錯(cuò)誤的。

廣州移動(dòng)稱，蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)已核查到該手機(jī)的激活日期為2014年11月19日，是在客戶購機(jī)日期之后激活。按國(guó)家三包法規(guī)定，手機(jī)的保修日期是以購機(jī)發(fā)票日期作為起始，提供1年保修服務(wù)，并不是以蘋果官網(wǎng)保修期為準(zhǔn)，客戶保修日期是2014年11月19日至2015年11月18日(按發(fā)票計(jì)算)。

目前，廣州移動(dòng)已再次聯(lián)系蘋果公司為客戶協(xié)調(diào)解決方案，但蘋果公司尚未答復(fù)。

■律師說法

元件缺失責(zé)任應(yīng)由廠家舉證

針對(duì)此事，湖南湘永律師事務(wù)所廣州事務(wù)部主任廖建勛律師認(rèn)為，作為銷售方的廣州移動(dòng)和生產(chǎn)商蘋果公司，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題都負(fù)有維修的義務(wù)。如果維修之后不能使用，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定要求更換或退貨。如果蘋果或移動(dòng)方面拒不進(jìn)行維修的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門投訴，甚至提起訴訟來維護(hù)自己的權(quán)利。

至于手機(jī)是何時(shí)造成零部件缺失或損壞的，維修方對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任。如果維修方?jīng)]有證據(jù)證明是消費(fèi)者在使用過程中造成傷害的話，那么廠商便有維修和更換的義務(wù)。

■新聞鏈接

單方判斷拒修曾遭消協(xié)曝光

蘋果2015年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其在中國(guó)市場(chǎng)的收入(161億美元)已接近歐洲地區(qū)的收入(172億美元)。市場(chǎng)普遍預(yù)計(jì)，第三財(cái)季iPhone銷量將達(dá)到4000萬至5000萬部。然而，iPhone在中國(guó)市場(chǎng)得到熱捧的背后，其售后服務(wù)問題也日益突出。

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