銀行里的高科技：虹膜、掌靜脈識(shí)別

中國(guó)銀行：

虹膜識(shí)別眼動(dòng)頻率追蹤客戶體驗(yàn)

貴金屬展示臺(tái)前，在全息投影和3D影像技術(shù)支持下，客戶動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品標(biāo)簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會(huì)以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在你眼前；走到體感式互動(dòng)屏幕前，在客戶經(jīng)理指引下，客戶可參與互動(dòng)游戲，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)還能領(lǐng)取小禮品。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)游戲中的內(nèi)容，正是中國(guó)銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)品種。

中國(guó)銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過(guò)這種體感式互動(dòng)，既提高了客戶參與度，也能很好地宣傳業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國(guó)銀行目前正在積極籌備應(yīng)用虹膜識(shí)別技術(shù)，追蹤客戶使用電子渠道時(shí)的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展更加精確的客戶體驗(yàn)。

埃森哲報(bào)告：

未來(lái)銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式

日前，全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告，提出未來(lái)銀行將有三種主要?jiǎng)?chuàng)新模式：

“智能多渠道”型銀行——通過(guò)強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來(lái)留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分；

“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動(dòng)來(lái)提高客戶親密度；

“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量，通過(guò)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。

中國(guó)銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)智能升級(jí)后，高峰時(shí)段客戶的等候時(shí)間可短縮15~20分鐘，與此同時(shí)，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網(wǎng)點(diǎn)的撥備前利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)44%，比基本條件相當(dāng)?shù)�尚未進(jìn)行智能升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)高14個(gè)百分點(diǎn)。

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