銀行里的高科技：虹膜、掌靜脈識別

中國銀行：

虹膜識別眼動頻率追蹤客戶體驗

貴金屬展示臺前，在全息投影和3D影像技術支持下，客戶動動手指，點擊感興趣的產(chǎn)品標簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在你眼前；走到體感式互動屏幕前，在客戶經(jīng)理指引下，客戶可參與互動游戲，達到一定分數(shù)還能領取小禮品。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，互動游戲中的內(nèi)容，正是中國銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務品種。

中國銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關負責人稱，通過這種體感式互動，既提高了客戶參與度，也能很好地宣傳業(yè)務。據(jù)悉，中國銀行目前正在積極籌備應用虹膜識別技術，追蹤客戶使用電子渠道時的眼動數(shù)據(jù)，開展更加精確的客戶體驗。

埃森哲報告：

未來銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式

日前，全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報告，提出未來銀行將有三種主要創(chuàng)新模式：

“智能多渠道”型銀行——通過強化多渠道體驗來留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應用到該模式的核心部分；

“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動來提高客戶親密度；

“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動技術的力量，通過合作伙伴網(wǎng)絡，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務。

中國銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點智能升級后，高峰時段客戶的等候時間可短縮15~20分鐘，與此同時，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網(wǎng)點的撥備前利潤增長超過44%，比基本條件相當?shù)�尚未進行智能升級的網(wǎng)點高14個百分點。

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