亞馬遜上買電腦，退貨竟要跑上百公里

王女士在亞馬遜購買了一臺戴爾牌筆記本電腦，但剛用了10天，電腦就無法開機了。她聯(lián)系亞馬遜找到戴爾售后，檢查出硬件有問題，但售后稱無權限開檢測單，致使王女士無法退貨。再次聯(lián)系亞馬遜，被告知去一百公里外的售后網(wǎng)點開具，才能受理退換貨，這讓王女士無法接受。律師表示，如商家的退換貨規(guī)定侵犯了消費者權益，則該條款無效。

顧客：退貨檢測要跑百公里

8月10日，王女士在亞馬遜網(wǎng)站上，訂購了亞馬遜自營Dell Ins14MR-1628TS 14英寸筆記本電腦，支付了4499元，13日貨送到家。然而剛用了10天，新電腦就無法開機了。王女士說，此前電腦一直正常使用，沒發(fā)生過磕碰、進水等情況�！扒耙惶祀娔X還正常關機呢，誰知第二天就壞了。”

于是，王女士聯(lián)系了亞馬遜，對方讓她找戴爾售后解決。經(jīng)與戴爾售后工作人員溝通，王女士按他們的要求，帶著機器到了戴爾指定售后處，“經(jīng)現(xiàn)場售后人員檢查，確認電腦硬件出了問題。但我的電腦不是從他們店買的，他們只能開維修單，沒有開檢測單的權限�！倍鴽]有檢測單，亞馬遜拒絕受理王女士退換貨的要求。無奈之下，王女士再次聯(lián)系了亞馬遜，被告知要到石家莊戴爾售后開檢測報告才能處理�！拔壹易≡诤颖焙馑�冀州市附近，電腦出現(xiàn)質量問題，為了開個檢測報告，難道要到離家100多公里的石家莊戴爾售后網(wǎng)點辦理？”王女士認為，送貨時都是直接送到家，而退換貨設置了門檻，亞馬遜的這種要求很不合理。

亞馬遜：可到較近檢測地檢測

北京晨報記者在亞馬遜網(wǎng)站上，找到了王女士所購的電腦，退換貨承諾詳情介紹稱：15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有性能故障，請攜帶電腦、保修卡、發(fā)票，到當?shù)卦撈放茩z測中心出具檢測單。

26日，記者聯(lián)系了亞馬遜客服中心，對方表示，針對商品退換貨問題，需提供廠家檢測報告才能辦理�！坝腥藛T正在跟進此事，將稍后回復�！贝鳡柟俜绞酆笠卜Q，此情況需找亞馬遜聯(lián)系檢測地址。

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