亞馬遜上買電腦，退貨竟要跑上百公里

當(dāng)天下午，見對(duì)方遲遲不回復(fù)，記者再次致電亞馬遜客服中心，相關(guān)售后人員查詢后給出了一個(gè)解決方案，“我們查詢到了一個(gè)離消費(fèi)者住所更近的檢測(cè)中心地址，位于河北衡水市中心街西側(cè)附近。消費(fèi)者可將電腦寄到那里，會(huì)有相關(guān)人員檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告。消費(fèi)者將此檢測(cè)報(bào)告通過郵件形式發(fā)給亞馬遜，可辦理退換貨�！本屯跖�士反映亞馬遜此前通知她到石家莊戴爾售后開檢測(cè)報(bào)告一事，售后人員稱，“可能之前那個(gè)售后不太了解消費(fèi)者所在地等具體情況�！�

隨后，王女士按亞馬遜的要求帶電腦到了衡水市的檢測(cè)地，結(jié)果該檢測(cè)地也開不了檢測(cè)單。昨天，記者再次聯(lián)系了亞馬遜客服中心，“由于戴爾售后的每個(gè)門店要求不同，所以部分門店才不受理。衡水市的檢測(cè)地如果不開檢測(cè)單，可以協(xié)商開一份故障鑒定證明。如果還是不行，我們將聯(lián)系戴爾售后總公司商議。”

律師：減輕商家責(zé)任屬無效

針對(duì)亞馬遜網(wǎng)站上有關(guān)退換貨的告示規(guī)定，北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示，“如亞馬遜所指定的售后網(wǎng)點(diǎn)舍近求遠(yuǎn)，減輕了其本應(yīng)自己承擔(dān)的法律責(zé)任，而不考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況，沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，則該條款是無效的，屬于格式條款�！�

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