網(wǎng)購?fù)丝畈坏轿�，“七天無理由退貨”執(zhí)行難

3月15日開始實(shí)施的《新消法》規(guī)定，如果網(wǎng)購的一般商品，消費(fèi)者在七日內(nèi)可無理由退貨。頒布近半年來，商家執(zhí)行得怎樣？昨天，記者了解到，網(wǎng)絡(luò)投訴有其特殊性，就是常規(guī)的退貨，商家有時(shí)都難以做到，真正做到七天無理由退貨，現(xiàn)在看來，還不是一件容易的事。

七天內(nèi)退貨 買家要加倍付運(yùn)費(fèi)

市民魏女士日前投訴，她在淘寶上看到：有家網(wǎng)店賣的衣服不錯(cuò)，就花200多元買了一件。由于衣服碼數(shù)沒選對，加上感覺質(zhì)量也不太好，就想在七天內(nèi)退貨。

魏女士愿意按照新消法規(guī)定，自己出15元退回運(yùn)費(fèi)�？缮碳艺f，消費(fèi)者如果退貨，運(yùn)費(fèi)需支付雙倍。

工商所工作人員介入后，商家才同意按消法規(guī)定退貨。

無理由退貨 執(zhí)行起來有點(diǎn)難

工商人員昨天告訴記者，眼下，網(wǎng)購?fù)素涍�有許多急需破解的難題。哪些東西能夠享受七天無理由退貨，哪些不能享受，沒有明確界定。像數(shù)碼產(chǎn)品，有的網(wǎng)站就約定，不在“七日無理由退貨”之列。

哪些商品在什么情況下可以退貨，也沒有細(xì)分。有網(wǎng)站聲明，享受七天無理由退貨的商品，包裝不能打開、不能影響二次銷售；也有的網(wǎng)站規(guī)定，衣服水洗后，不能享受“七日無理由退貨”，可衣服不洗又不能知道是不是掉色、縮水，這都讓消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)。

異地退貨也給消費(fèi)者造成一定難度。北京的馬女士日前就投訴，她在一家體驗(yàn)店網(wǎng)購橙子，商家宣傳每一個(gè)橙子達(dá)300克，無上色，無打蠟，非常甜，可是，貨到后一看，沒有一個(gè)橙子達(dá)到300克的，再一嘗，還非常酸，退貨時(shí)卻遭到商家拒絕。

工商人員接投訴后認(rèn)為，橙子屬于“鮮活易腐”類商品，根據(jù)新消法規(guī)定，不在“七天無理由退貨”的范圍之內(nèi)，但若屬質(zhì)量問題，或存在虛假宣傳，是可以退貨的。由于是異地投訴，消費(fèi)者不可能將水果拿給工商人員，證明到底達(dá)到300克沒有；另外，水果是甜是酸，也沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，工商人員取證有點(diǎn)難。

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