周鴻祎：心中只有客戶，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是死路

導(dǎo)讀：傳統(tǒng)行業(yè)如果心中只有客戶，很難轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)�？蛻艉陀脩舨灰粯�，做客戶容易、做用戶難。當(dāng)你要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，有了用戶，后續(xù)的牌就胡打胡有理。很多人講如何和用戶交朋友，如何讓用戶參與，這些都沒錯(cuò)，前提是你得有一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，把用戶吸引過來。本文經(jīng)顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社授權(quán)轉(zhuǎn)載，顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社是一個(gè)深入研究顛覆式創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)習(xí)型社群。

演講：周鴻祎

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要是轉(zhuǎn)換一個(gè)概念，你們原來心中只知道有客戶，而不知道有用戶。

客戶不等于用戶

誰掏錢誰是客戶

用戶不見得掏錢，但經(jīng)常與你連接

諸位知道用戶和客戶的差別嗎？我每次講這個(gè)話都有更加深入的領(lǐng)悟，其實(shí)不是簡單付不付錢作為代表。傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)很復(fù)雜，商業(yè)模式特簡單，無論多么眼花繚亂的業(yè)態(tài)，多么眼花繚亂的組織結(jié)構(gòu)，最后都是要把東西賣給張三和李四，誰掏錢就是它的客戶。

因?yàn)槭撬�的衣食父母，所以他們編出了一套說辭麻痹自己，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的，客戶是上帝。

它們心中如果只有客戶的概念轉(zhuǎn)型不了互聯(lián)網(wǎng)，為什么？很多人和客戶之間不說是一夜情關(guān)系，最多就是一個(gè)炮友關(guān)系，一年見不了兩次。但是什么是用戶？我們跟很多的傳統(tǒng)企業(yè)老板說，你要建立用戶的概念，用戶有幾個(gè)特征。

第一，用戶不見得向你掏錢。更重要的就是用戶要經(jīng)常性用你一個(gè)服務(wù)或者產(chǎn)品，直接跟你連接，定期跟你有交互，這些才是用戶的條件。

第二，做客戶容易，做用戶難，互聯(lián)網(wǎng)里為什么很多產(chǎn)品簡單，商業(yè)模式復(fù)雜呢？因?yàn)楫a(chǎn)品特別簡單，特別是2C的產(chǎn)品，你讓消費(fèi)者一句話就聽明白為什么用你的產(chǎn)品。

但是它要找到掙錢的方法，它要不斷的從A走到B走到C走到D，要不斷的推演，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和很多行業(yè)的差別。

當(dāng)你要做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，你有了用戶，后續(xù)的牌就胡打胡有理。

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