社區(qū)O2O仍然是一個“燒錢爐”？！

去年5月，國內(nèi)一家快遞公司以“物流＋電商”模式打造了社區(qū)O2O服務(wù)平臺。短短一年里，公司迅速擴張，在全國開設(shè)了近3000家門店，用戶可以在社區(qū)門店用手機掃取商品二維碼，查看商品詳情，通過電腦選購下單，再由物流體系將貨物送到家里。然而這種模式并未達到預期效果，公司為此付出了高達數(shù)億元的“學費”。

“社區(qū)O2O的一個特點是通過互聯(lián)網(wǎng)引來流量，進而增加線下活動的頻率和規(guī)模。但是如果先做線下社區(qū)門店，再通過它帶動線上的銷售，顯然違背了社區(qū)O2O的基本思想。”山東省軟件評測中心主任韓慶良說。

改善本地服務(wù)才能更好發(fā)展

盡管有大量的“死亡”案例，依然有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前赴后繼，進入社區(qū)O2O領(lǐng)域。專家認為，要“玩轉(zhuǎn)”社區(qū)O2O，不能僅僅流于“線上＋線下”的形式，做社區(qū)周邊商品和服務(wù)“搬運工”，而是要站在用戶角度，為用戶提供個性化需求。

山東省云計算中心總工程師趙志剛認為，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，例如淘寶，是將“遠處”的東西更加便捷地提供給消費者，這本身就是一種提升。但是如果社區(qū)O2O僅僅局限于將“近處”的產(chǎn)品和服務(wù)提供給社區(qū)居民，價值點并不大。它必須憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，改善本地服務(wù)，才能有更好的發(fā)展。

對于社區(qū)O2O行業(yè)的“燒錢戰(zhàn)”現(xiàn)象，趙志剛認為，社區(qū)O2O企業(yè)應(yīng)當將錢“燒”到點子上，例如通過應(yīng)用平臺沉淀用戶數(shù)據(jù)，掌握不同用戶的喜好、習慣等等，進而分析這些數(shù)據(jù)，用分析的結(jié)果改進服務(wù)。只有這樣，用戶才會更加樂意為社區(qū)O2O服務(wù)“買單”，這也是解決社區(qū)O2O“最后一公里問題”的關(guān)鍵。

有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從行業(yè)、地域分布來看，目前的社區(qū)O2O平臺都過于分散，缺少有影響力的品牌，其社區(qū)滲透力、個性化服務(wù)能力十分有限。專家認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的加速洗牌，在未來兩到三年里，一些優(yōu)質(zhì)的社區(qū)O2O應(yīng)用和企業(yè)將會生存下來，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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